Introduction
Mustela, marque emblématique des Laboratoires Expanscience, est reconnue comme le numéro un des soins pour bébés et des produits anti-vergetures. Présente dans 85 pays, avec 12 filiales, Mustela déploie une variété de stratégies marketing pour atteindre un public diversifié. Cet article examine en profondeur les approches publicitaires de Mustela, en mettant l'accent sur l'exploitation des données pour optimiser les investissements marketing et les spécificités de ses produits.
Le Contexte des Laboratoires Expanscience
Les Laboratoires Expanscience, une entreprise de taille intermédiaire comptant 900 collaborateurs, réalisent 45 % de leur chiffre d'affaires à l'international, sur un total de 259 millions d'euros. Leur modèle économique est multicible : dans le domaine de la dermocosmétique, il est crucial de convaincre à la fois les médecins spécialisés et les consommateurs finaux. Cette double approche rend la communication plus complexe et coûteuse, d'autant plus qu'il faut adapter les messages à chaque pays.
L'Optimisation des Investissements Marketing par l'Analyse des Données
Pour assurer la rentabilité de ses investissements marketing, Expanscience a adopté une stratégie basée sur l'analyse des données, inspirée des grandes entreprises pharmaceutiques. Cette approche est particulièrement pertinente pour les produits Mustela, des crèmes de soin destinées aux bébés et aux femmes enceintes. Bien que les volumes de données ne soient pas encore considérables au point d'être qualifiés de Big Data, ils permettent déjà de corréler la performance commerciale aux investissements marketing dans chaque pays.
Yann Marche, vice-président d'Expanscience en charge de l'activité dermocosmétique et de la marque Mustela, souligne que l'objectif est de comparer les meilleures pratiques et celles qui fonctionnent moins bien d'un marché à l'autre.
Collecte et Analyse des Données
Dès 2014, un diagnostic stratégique a été mis en place pour évaluer la valeur des données détenues par l'entreprise. Ces données comprennent les chiffres de vente, les investissements marketing, ainsi que des informations démographiques publiques sur les populations locales. Un logiciel analyse ensuite ces informations pour suggérer des combinaisons d'investissements aux dirigeants de l'entreprise et des filiales. Ces derniers peuvent alors choisir entre différentes options, comme inviter des médecins à un congrès ou lancer une nouvelle campagne publicitaire sur les lieux de vente.
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Guillaume Bourdon, directeur général de Quinten, la société à l'origine de la solution logicielle, explique que les directeurs généraux des filiales auront une vision globale des investissements réalisés et des indicateurs de performance associés. Il est cependant crucial de pondérer les suggestions issues de l'analyse des données avec le jugement humain, car dans certains pays, les relations d'affaires se font de manière informelle et ne sont pas toujours reflétées dans les statistiques. La direction internationale du marketing chez Expanscience pilote ce projet.
Les Produits Mustela : Un Aperçu
La gamme Mustela propose une variété de produits pour répondre aux besoins spécifiques des bébés, des enfants et des femmes enceintes. Voici quelques exemples :
- Mustela Bébé Hydra Bébé Crème Visage : Un soin hydratant quotidien pour le visage, adapté dès la naissance. Sa texture fluide et fondante laisse une odeur agréable sur la peau, renforce la barrière cutanée et hydrate durablement pendant 24 heures. Ce produit contient 97 % d'ingrédients d'origine naturelle et est testé sous contrôle dermatologique et pédiatrique. Il est hypoallergénique et ne contient pas de paraben, phtalate, ni phénoxyéthanol.
- Mustela Bébé Gel Lavant Doux : Un gel lavant sans savon qui nettoie efficacement et en douceur la peau et le cuir chevelu des bébés, sans piquer les yeux. Adapté aux peaux normales dès la naissance, il contient 90 % d'ingrédients d'origine naturelle et est formulé sans paraben, phtalate, ni phénoxyéthanol. Il est également hypoallergénique et testé sous contrôle dermatologique et pédiatrique.
- Mustela Bébé Eau Rafraîchissante et Coiffante : Une eau rafraîchissante et coiffante à l'eau de camomille bio qui rafraîchit et parfume délicatement la peau, tout en démêlant et illuminant les cheveux. Elle convient aux nourrissons dès la naissance, aux bébés et aux enfants. Sa formule haute tolérance contient 98 % d'ingrédients d'origine naturelle, est végane et ne contient pas d'ingrédients d'origine animale. Elle est également testée sous contrôle dermatologique et pédiatrique.
Mustela propose 40 produits répartis en quatre lignes : 9 mois, bébé, dermo-pédiatrie et solaires.
La Publicité Ciblée et les Cookies
Mustela, comme de nombreux sites web, utilise des cookies pour collecter des données sur les visiteurs. Ces cookies peuvent être nécessaires au fonctionnement du site, analytiques, ou utilisés à des fins de publicité ciblée.
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Protection des Données Personnelles
Expanscience accorde une grande importance à la protection des données personnelles. L'entreprise a mis en place des mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives pour sécuriser l'accès aux données personnelles, en limitant l'accès aux seuls employés et tiers ayant besoin d'y accéder pour l'exercice de leurs fonctions.
Droits des Utilisateurs
Les utilisateurs disposent de plusieurs droits concernant leurs données personnelles, notamment :
- Le droit d'accès : Obtenir la confirmation que leurs données sont traitées et accéder à ces données.
- Le droit à l'effacement : Demander la suppression de leurs données lorsque leur utilisation n'est plus justifiée.
- Le droit de limiter le traitement : Empêcher l'utilisation ultérieure de leurs données pendant l'évaluation d'une demande de rectification ou comme alternative à l'effacement.
- Le droit à la portabilité des données : Obtenir et réutiliser certaines données personnelles pour leurs propres besoins dans d'autres sociétés.
- Le droit d'opposition : S'opposer à certains types de traitement pour des raisons liées à leur situation particulière.
- Le droit de retirer leur consentement : Retirer leur consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur ce consentement.
- Le droit de fournir des directives sur l'utilisation de leurs données après leur décès.
Les utilisateurs peuvent exercer ces droits en contactant Expanscience. En cas d'insatisfaction concernant la réponse à une réclamation, ils peuvent déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.
L'Histoire et les Valeurs de Mustela
L'histoire de Mustela commence en 1950, lorsque Paul Berthomé s'associe au pharmacien Claude Guillon pour créer le premier lait de toilette pour bébé. Mustela est aujourd'hui une marque familiale et indépendante, appartenant à la famille du fondateur des Laboratoires Expanscience. Jean-Paul Berthomé, le fils de Paul Berthomé, dirige actuellement la société.
Cette indépendance permet à Mustela de maîtriser l'ensemble de sa chaîne de valeur, de la recherche à la commercialisation. En 2020, Mustela a lancé sa première gamme certifiée bio pour toute la famille, ainsi qu'une expérimentation de vente en vrac pour réduire les emballages. 85 % des produits Mustela sont fabriqués en France, sur le site d'Epernon, en Eure-et-Loir.
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