Néoliane Santé & Prévoyance est une compagnie spécialisée dans les contrats de complémentaires santé et de prévoyance, distribués par un réseau de courtiers partenaires. Ce guide vous explique comment retrouver votre numéro de contrat Néoliane et vous fournit des informations essentielles sur la gestion de votre contrat, incluant la résiliation.
Néoliane: Santé et Prévoyance
Néoliane Santé & Prévoyance commercialise des produits d’assurance santé et prévoyance pour les particuliers, grâce à un réseau de courtiers. La compagnie met l'accent sur des gammes aux garanties complètes, à un prix accessible, partant du principe que chacun a droit à une couverture qui lui correspond parfaitement. Derrière les produits Néoliane se cachent des acteurs reconnus comme l’EQUITE, filiale du groupe Generali, qui assure les produits santé Initial+, Vitalité, Sérénité.
Néoliane est présent sur le marché de l’assurance santé et prévoyance. Leurs assurances prévoyance couvrent les risques tels que le décès / obsèques, les accidents du quotidien, la dépendance ou encore l’hospitalisation.
Les avis sur Néoliane
Bien que Néoliane se présente comme attentive aux besoins de ses assurés, certains forums et sites d’avis vérifiés font état de problèmes et d’insatisfaction. Ces problèmes sont souvent attribués à des courtiers indélicats. Il est donc important de bien se renseigner et de lire attentivement les conditions générales avant de souscrire un contrat.
Comment Retrouver Votre Numéro de Contrat Néoliane ?
Le numéro de contrat est un identifiant unique de votre contrat d'assurance auprès de Néoliane. Il est essentiel pour toute démarche administrative ou demande d'information. Voici où vous pouvez généralement trouver ce numéro :
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- Sur Votre Carte de Tiers Payant: Votre numéro de contrat est souvent indiqué sur votre carte de tiers payant.
- Sur Vos Documents Contractuels: Le numéro de contrat figure sur votre certificat d’adhésion, votre échéancier et les Conditions Générales (CG) de votre contrat.
- Dans Vos E-mails de Confirmation: Après la souscription, vous avez dû recevoir un e-mail de confirmation contenant les détails de votre contrat, y compris le numéro.
- En Contactant le Service Client: Si vous ne trouvez pas votre numéro de contrat, contactez le service client de Néoliane.
Résiliation d'une Complémentaire Santé Néoliane
Quand pouvez-vous résilier ?
- Droit de Rétractation : Si vous avez souscrit votre assurance santé Néoliane à distance (par internet, téléphone, etc.), vous pouvez faire appel au droit de rétractation. Vous bénéficiez alors d’un délai de 14 jours à compter de la signature du contrat pour y renoncer. Pour cela, vous devrez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
- Résiliation Infra-Annuelle (RIA) : Depuis décembre 2020, vous pouvez résilier votre assurance santé Néoliane à tout moment après un an, à condition que votre contrat comprenne des garanties concernant le remboursement ou l'indemnisation des frais liés à une maladie, une grossesse ou un accident. Si vous souhaitez souscrire un autre contrat, c'est à votre nouvel assureur de se charger des démarches de résiliation de la mutuelle. Certaines mutuelles n’acceptent pas la résiliation infra-annuelle (RIA).
- Résiliation pour Motifs Légitimes : Avant la première année, la résiliation est possible dans certains cas spécifiques, tels que :
- L’affiliation obligatoire à une mutuelle d'entreprise. Vous devez joindre à la lettre de résiliation une attestation nominative tamponnée et signée par votre employeur.
- L’affiliation à la CMU (Couverture Maladie Universelle) ou obtention des ACS (Aide à la Complémentaire Santé). Pour une résiliation pour cause de CMU, joignez la copie de votre attestation de droit à la CMUC, mentionnant la date de début si vous résiliez dans les 2 mois suivant cette date. Si vous faites la demande après le délai de 2 mois, le contrat sera résilié à la fin du mois en cours à compter de la réception du justificatif. Pour rompre le contrat pour cause d’ACS, joignez la copie de vos chèques ACS ou le certificat d’adhésion à une mutuelle prenant en compte de vos ACS.
- Un déménagement ou changement de caisse d’assurance maladie.
- La mise sous tutelle ou curatelle.
- Le décès de l'adhérent principal.
- Un départ à l’étranger de plus de 6 mois.
Comment envoyer votre demande de résiliation ?
Bien que Néoliane propose une possibilité de résiliation en ligne, il est fortement conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Vous aurez ainsi un récépissé de dépôt à la Poste, ainsi qu’un accusé de réception signé et donc indiscutable. Votre demande devra inclure vos coordonnées et celles de Néoliane, votre numéro de contrat et votre motif de résiliation.
Modèle de lettre de résiliation
[Vos coordonnées][Coordonnées de Néoliane]Objet : Résiliation de contrat de mutuelle n° [numéro de contrat]Madame, Monsieur,Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon contrat de mutuelle n° [numéro de contrat] souscrit auprès de votre établissement.Conformément aux dispositions de la loi n° 2019-733 du 14 juillet 2019 autorisant la résiliation infra-annuelle, je suis en droit de demander la résiliation de mon contrat sans être soumis à de quelconques pénalités ou frais.[Si vous résiliez pour un motif légitime, ajoutez la phrase suivante et joignez le justificatif approprié] :Je joins à cette lettre les justificatifs nécessaires pour prouver mon droit à résilier pour motif légitime.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.[Votre signature]Résiliation en ligne
Néoliane propose une option de résiliation en ligne. Vous devez renseigner vos coordonnées (prénom, nom, adresse postale) afin que votre assureur puisse vous identifier et résilier votre mutuelle santé Néoliane. L’adresse de résiliation de votre complémentaire santé Néoliane apparait automatiquement. Indiquez le numéro de votre contrat de complémentaire santé Néoliane et sélectionnez ensuite le motif qui correspond à votre résiliation. Le modèle de lettre de résiliation s’affiche automatiquement. Certains motifs de résiliation ne sont acceptés que si vous pouvez justifier votre situation. Vous pouvez télécharger et joindre un document à votre lettre de résiliation, au format JPG, PNG ou PDF. Avant validation, veillez bien à vérifier le contenu de votre lettre de résiliation d'assurance santé Néoliane. Si vous avez commis une erreur, vous pourrez toujours revenir en arrière pour faire des modifications. Si cela vous convient, vous pouvez confirmer l'envoi de votre lettre de résiliation en recommandé, directement en ligne. Vous pourrez suivre son acheminement et sa remise au destinataire Néoliane.
Informations Complémentaires sur Néoliane
Avantages de souscrire un contrat Néoliane
- Prix attractifs et bon rapport qualité/prix.
- Avantages tarifaires en cas d’adhésion en couple et en famille, et des bonus fidélité pour certains produits.
- Professionnels reconnus du monde de l’assurance. Les produits Néoliane sont assurés par les plus grands noms du secteur, tels que L’Equité (filiale de Generali), la mutuelle UMC ou encore Mutuelle Bleue.
- Couverture des risques tels que le décès / obsèques, les accidents du quotidien, la dépendance ou encore l’hospitalisation.
Comment souscrire un contrat Néoliane ?
Deux solutions simples s’offrent à vous. Vous rendre directement sur www.santiane.fr, choisir le type de produit qui vous intéresse (santé, obsèques, chiens & chats…) et remplir le formulaire de comparaison puis cliquer sur « Comparez ». Le comparateur vous proposera toutes les formules Néoliane correspondant à votre profil.
Il est possible de souscrire directement en ligne, en un clic et de manière sécurisée. Il suffit de vous rendre sur www.santiane.fr, remplir le formulaire en page d’accueil, et cliquer sur « Comparez ». Le comparateur vous proposera toutes les formules Néoliane correspondant à votre profil.
Frais de dossier
Des frais de dossier seront prélevés uniquement si vous souscrivez un contrat santé seul, c’est-à-dire non couplé avec un contrat prévoyance. Ces frais sont à régler une seule fois, après souscription de votre contrat. Ils servent à couvrir les frais liés à votre adhésion : coût de gestion, coût d’émission et d’envoi des documents contractuels… Si vous changez de formule (c’est-à-dire conservez le même produit mais modifiez le niveau de vos garanties), vous n’aurez pas à payer à nouveau ces frais.
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Documents reçus après adhésion
Vous recevrez par courrier, sous une quinzaine de jours, votre certificat d’adhésion. Pour un contrat santé : dans ce même courrier, vous recevrez votre échéancier, les Conditions Générales (CG) de votre contrat, ainsi que votre carte de tiers payant, valable 1 mois en attendant votre carte définitive.
Mandat SEPA
Le mandat SEPA, ou autorisation de prélèvement, est un document par lequel vous donnez le droit au gestionnaire de votre contrat de prélèvement automatiquement sur votre compte bancaire les cotisations relatives à votre contrat. NB : Pensez bien à signaler lorsque vous changez de banque !
Gestion de Votre Contrat Néoliane
Rattachement d'un enfant à votre contrat
Tout dépend de la situation de votre enfant. S'il poursuit des études : dans ce cas, vous devrez fournir à votre mutuelle un certificat de scolarité (à retirer auprès de son établissement), ou une copie de sa carte d'étudiant. Néanmoins, votre enfant ne pourra pas rester rattaché à votre contrat ad vitam aeternam : la limite d’âge est de 26 ans, et ce quelle que soit la situation de l’enfant.
Report de la date de démarrage de votre contrat
Exemple : si nous sommes le mercredi 21 avril, vous ne pouvez pas demander à ce que votre contrat démarre avant le mardi 27 avril (les 3 jours ouvrés étant les jeudi 22, vendredi 23 et lundi 26 avril). Si votre assureur a refusé votre demande de résiliation, et pour éviter de cumuler 2 contrats, il est alors possible de reporter la date de démarrage de votre contrat. Important : Toute demande de report doit être faite dans le mois suivant la signature du contrat.
Modification de vos garanties
Il est possible de modifier vos garanties/changer de contrat lors de l’échéance annuelle, sous réserve d’un préavis de 2 mois. Néanmoins, si vous souhaitez renforcer votre protection, il est possible de changer de formule à tout moment pour la plupart des contrats.
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Rétractation
Votre contrat prévoit un délai de rétractation : ceci vous offre la possibilité de changer d’avis et de demander d’annuler le contrat.
Carte de tiers payant
Le tiers payant vous dispense de l’avance des frais ! En effet, lorsque la Sécurité Sociale et/ou votre mutuelle couvre(nt) vos frais de santé (en totalité ou en partie), vous n’avez pas à avancer les frais couverts auprès du professionnel de santé.
Augmentation de la cotisation
Chaque année, Néoliane, comme l’ensemble des assureurs, est susceptible d’augmenter de quelques pourcents la cotisation de certains contrats. Cette augmentation est notamment due à la répercussion de l’augmentation des prix des médicaments, à votre vieillissement, et/ou à l’équilibre technique (il s'agit de la différence entre les primes payées par les clients et les prestations versées par l'assureur). Pas de panique néanmoins, cette hausse est souvent très faible.
Impayés
Si vous êtes en impayé prolongé, vous recevrez de notre part un courrier de mise en demeure. Si votre paiement ne nous parvient dans les 30 jours, votre contrat sera suspendu : à ce stade, vous ne pourrez donc plus bénéficier de vos garanties. Cela signifie, dans le cadre d'un contrat santé par exemple, que vous ne seriez pas remboursé en cas de dépense de santé, tel que votre contrat le prévoit habituellement. Néanmoins, votre contrat existe toujours à ce stade, c'est à dire qu'il n'est pas résilié. Si vous régularisez votre paiement, la suspension est levée et vous êtes à nouveau couvert par votre contrat. En l'absence de paiement de votre part suite à cette suspension, votre assureur sera contraint de résilier votre contrat sous 10 jours (donc 40 jours suivant votre mise en demeure) : cela signifie que nous mettons définitivement fin à votre contrat et que vous êtes radié.
La première chose à faire est de vous assurer que vous avez bien régularisé votre situation (c’est-à-dire que vous avez payé l’intégralité des sommes en retard).
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