Le Brevet de Technicien Supérieur en Gestion de la PME/PMI (BTS GPME) est un diplôme de niveau III (anciennement niveau III) qui forme des collaborateurs capables d'assister le dirigeant d'une petite ou moyenne entreprise dans les domaines de la gestion, de la comptabilité, des ressources humaines, du commercial et de la communication. La réussite de ce BTS repose sur une préparation rigoureuse, notamment en ce qui concerne les matières liées à la relation client, à la vente et aux connaissances managériales.
Se préparer efficacement aux épreuves du BTS GPME
Pour maximiser vos chances de succès, il est essentiel de s'entraîner régulièrement en utilisant les annales des années précédentes. Ces annales, disponibles pour le BTS Gestion de la PME/PMI, vous permettent de vous familiariser avec le format des épreuves et le type de questions posées. De plus, il est recommandé de consulter les corrigés proposés pour chaque sujet afin de comprendre les attentes des correcteurs et d'identifier vos points faibles.
Importance de l'échange et de l'entraide
Les forums de discussion peuvent être une ressource précieuse pour les candidats au BTS GPME. Ils offrent un espace d'échange où vous pouvez poser des questions, partager vos fiches de révision, votre projet professionnel et bénéficier des conseils d'autres étudiants ou de professionnels. N'hésitez pas à adapter les ressources partagées à votre propre expérience et à votre entreprise.
La réforme du BTS GPME
Il est important de se tenir informé de la réforme du BTS GPME. Renseignez-vous sur les évolutions du programme et des épreuves afin d'adapter votre préparation en conséquence.
L'épreuve E4 : Gestion de la Relation Client et Fournisseurs (GRCF)
L'épreuve E4 est l'une des épreuves les plus importantes du BTS GPME, avec un coefficient élevé (6). Elle vise à évaluer vos compétences en matière de gestion de la relation avec les clients et les fournisseurs, ainsi que vos capacités d'analyse des situations de communication écrite et orale associées à cette relation.
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Contenu du dossier E4
Votre dossier E4 doit comprendre les éléments suivants :
- Un document synoptique des situations professionnelles rencontrées durant vos cours et en milieu professionnel (stage de première année). L'ensemble des situations professionnelles recensées doit couvrir toutes les activités du domaine. Pour chaque situation professionnelle sont indiquées notamment :
- les activités du référentiel concernées et les compétences mises en oeuvre ;
- les tâches effectuées dont celles relevant de la communication écrite et orale ;
- les solutions logicielles choisies et les fonctionnalités mobilisées.
- Une présentation du contexte commercial de la PME, faisant l'objet des fiches décrites ci-dessous.
- Au moins 2 fiches d'analyse de situations professionnelles de GRCF : 2 fiches sont issues de la période en milieu professionnel et couvrent au moins 3 activités différentes mobilisant le tableur et le PGI (dans ses dimensions commerciales et comptables). Parmi les activités couvertes, l'une porte obligatoirement sur l'activité "administration des ventes".
- 2 fiches d'analyse de situations de communication écrite présentant des supports de communication variés et concernant des activités différentes du domaine. Chaque fiche relève d'une situation de communication écrite professionnelle vécue dans une PME. Ces situations de communication sont associées à des situations professionnelles présentées dans le document synoptique. L'une, au moins, porte sur une situation de communication avec un client. Les travaux réalisés doivent être en relation avec les tâches décrites dans le domaine d'activités 1 et les savoirs associés de communication. Ils mobilisent les fonctionnalités d'un logiciel de messagerie et celles avancées du traitement de texte et du logiciel de présentation.
- 2 fiches d'analyse de situations de communication orale relevant d'une situation de communication orale professionnelle vécue dans une PME. Ces situations de communication doivent être de nature différente (communication interpersonnelle ou de groupe, accueil au téléphone ou en face à face), et sont associées à des situations professionnelles présentées dans le document synoptique. L'une d'entre elles porte sur une situation de communication avec un client (accueil, relance, réclamation, information, conseil).
- Une présentation synthétique de la base de données du PGI mobilisée pour vos travaux.
- Les productions sous format papier et numérique associées aux fiches de situations professionnelles relevant de la GRCF et de la communication écrite, telles que décrites précédemment.
- Les attestations de stage ou les certificats de travail.
Il est impératif de rendre votre dossier E4 sous format papier et d'avoir une version numérique de toutes vos productions/annexes le jour de l'examen. Chaque compétence du document synoptique doit être associée à au moins une situation professionnelle réalisée en stage ou une activité réalisée tout au long de l’apprentissage. Une situation professionnelle/activité peut couvrir plusieurs compétences à la fois !
Déroulement de l'épreuve E4
L'épreuve E4 se déroule en deux phases :
Phase 1 : Contrôle en Cours de Formation (CCF)
Cette partie consiste en un bilan individuel des compétences acquises lors de la 1ère et 2ème année, émis par votre professeur de GRCF. Ce bilan s’appuie sur un document synoptique de toutes les compétences à maitriser. Pendant les cours, vous réaliserez des activités qui correspondront à une ou plusieurs compétences. Cette partie est notée sur 14 points.
Phase 2 : L'oral
La deuxième phase est un oral qui prend appui sur votre dossier. Vous disposez de 40 minutes de préparation avant l'oral. Lors de l’oral, vous devrez montrer que vous êtes capable d’analyser 3 situations :
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- Une situation de GRCF. Votre professeur va se baser sur une de vos 2 fiches d’analyse de situation professionnelle effectuée en stage. Il va donc vous donner un contexte et il faudra effectuer ce qu’il vous demande sur le PGI que votre école possède.
- Une situation de communication écrite. De la même façon que l’activité précédente, votre professeur va vous demander de réaliser un travail sur un tableur sur poste informatique (exemple : Excel) en fonction du travail que vous avez pu fournir auparavant.
- Une situation de communication orale. Votre professeur de communication va modifier l’une de vos 2 fiches d’analyse de situation professionnelle de communication orale. Tu ne peux pas beaucoup te préparer à ce passage puisque cela sera de l’improvisation.
Une fois votre temps de préparation écoulé, commence alors l'oral :
- Situation de GRCF et de communication écrite (15 minutes maximum) : Après avoir préparé vos activités pendant votre temps de préparation, vous devez expliquer comment vous avez procédé pour chacune.
- Situation de communication orale (15 minutes maximum) : Vous devez d’abord rappeler dans quel contexte vous êtes (de l’entreprise et de la simulation qui va suivre). Après cela, votre professeur et vous commencé à échanger en ayant un rôle (vous allez représenter un stagiaire et votre professeur un client, cela peut varier selon les situations réalisées).
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