Les transmissions en crèche, moments souvent brefs mais essentiels, sont bien plus qu’un simple échange d’informations. Elles jouent un rôle clé dans le lien de confiance entre professionnels et familles, et influencent directement le bien-être de l’enfant. Cet article, rédigé par Kathleen Fauret et Audrey Bouté, éducatrices de jeunes enfants, explore en profondeur les enjeux et les bonnes pratiques des transmissions en crèche.
L'Importance Cruciale des Transmissions
Les transmissions en crèche sont des moments d'échange entre les parents et les professionnels, qui ont lieu le matin à l'arrivée de l'enfant et le soir à son départ. Elles permettent de faire le point sur les besoins physiologiques de l’enfant, tels que le sommeil, l’alimentation, le change, les soins et la santé. Cependant, elles ne se limitent pas à ces aspects. Les professionnels peuvent également informer les parents des progrès de l’enfant en termes de socialisation, de communication, de motricité fine, de sa curiosité et de son autonomie.
Un Triple Accueil : Enfant, Parent, Professionnel
La professionnelle de transmission accueille le parent, le parent accueille l’enfant, et l’enfant accueille aussi son parent ! Le soir, vous vous trouvez donc dans un triple accueil de votre part, de la part du parent et de la part de l’enfant. Ce qui n’est pas le cas le matin, puisque c’est vous qui accueillez le duo, qui lui vit un accueil et une séparation. Le soir, vous vous trouvez dans une posture d’accueillante vis-à-vis du parent, et vous allez être dans une position de transmetteur. C’est en effet à vous de passer des informations aux parents. Vous allez être également dans une posture de relais, car à cet instant, se jouent pour l’enfant des enjeux d’attachement et de détachement. Il est donc essentiel de soigner ce trio enfant-parent-professionnel, pour aider ce circuit d’attachement et le faciliter.
Au-Delà des Besoins Physiologiques : Le Développement Global de l'Enfant
Les transmissions en crèche ne se limitent pas aux aspects physiologiques. Elles sont l'occasion de partager avec les parents les progrès et les nouvelles compétences que l'enfant a acquises, leur permettant de voir comment ce dernier évolue et d'encourager sa participation à certaines activités. Elles englobent l’échange d’informations, d’observations et de connaissances entre le personnel, les parents et les enfants. Dans une micro-crèche, où les professionnel(le)s ont la charge d’un petit groupe d’enfants, les transmissions jouent un rôle clé dans la continuité de l’accompagnement de l’enfant. En effet, chaque enfant a des besoins uniques et spécifiques. Elles constituent des moments importants d’échanges afin d’assurer une relation de confiance entre les parents et les professionnel(le)s.
Les Enjeux Clés des Transmissions
Créer un Lien de Confiance
Les transmissions sont des moments importants pour établir une relation de confiance entre les parents et les professionnels de la crèche. Elles permettent de s’assurer que les besoins de l’enfant sont pris en compte et que les informations fournies par les parents sont utilisées pour adapter les activités et les interactions avec l’enfant, afin de favoriser son développement et son bien-être.
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Échanger avec les professionnels de manière qualitative est essentiel pour créer cette confiance. C’est pourquoi les transmissions constituent un des aspects clés du fonctionnement de la micro-crèche. Des transmissions régulières et transparentes entre les professionnel(le)s et les parents contribuent à répondre aux questionnements de ces derniers. De cette manière, ils sont impliqués et informés de la vie quotidienne de leur enfant à la crèche, et rassurés.
Assurer la Continuité entre la Maison et la Crèche
Les transmissions ont pour objectif de mieux connaître l’enfant afin d’assurer une continuité entre la maison et le lieu d’accueil. Elles sont essentielles pour recréer un environnement familier à celui de la maison. Elles permettent aux adultes de prendre le relai avec l’enfant.
Soutenir l'Attachement et le Détachement de l'Enfant
Les retrouvailles ne sont, hélas, pas toujours une source de joie immédiate pour le jeune enfant. Un temps de réserve est souvent observé chez les bébés : évitement du regard, hypertonie, détournement du corps. Cela est normal, il faut juste qu’il réintègre l’image de son parent, sa voix, son odeur, son regard, sa façon de le porter : ce n’est en aucun cas un signe qu’il se sent mieux avec vous. Laissez le temps au temps. Il est judicieux d’éviter ce genre de phrase : « Tu ne veux pas partir », car ce n’est pas le cas. C’est juste un enfant qui a besoin de temps pour passer d’un attachement à un autre. C’est au professionnel de gérer cela, de l’expliquer et de le nommer, car pour certains parents, ces réactions sont souvent violentes et incomprises. Expliquez au parent que son enfant a juste besoin d’un peu de temps pour reprendre ses marques et qu’après tout ira bien.
Partager des "Petits Bouts de Vie"
Vous êtes détentrices de « petits bouts de vie » de leur enfant, il est important de leur partager, non pas pour qu’ils sachent tout, le but n’est pas là, mais pour qu’ils aient une idée de ce que leur enfant a pu vivre en votre présence. L’idée n’est pas de garder un lien attaché, mais un lien invisible entre le parent et l’enfant, sécurisant pour tous. Soyez habiles pour saisir dans le quotidien des choses accessibles qui font sens. Vous pouvez le percevoir comme de petits trésors que l’on veut donner à quelqu’un. La notion d’instants de vie « photo » semble assez adaptée pour faire des transmissions. Cela implique de se débrouiller chaque jour pour s’arrêter, au moins un instant, et regarder, observer comme on le ferait pour un insecte qui butine une fleur. Il est judicieux de mettre en valeur les instants plutôt que le productif. Votre travail est de l’ordre de l’accompagnement du quotidien, c’est cela que vous allez mettre en valeur aussi dans les transmissions. Votre attention constante à l’autre.
Les Bonnes Pratiques pour des Transmissions Efficaces
Préparation et Organisation
Pour faciliter le départ de l’enfant avec son parent, il est préférable que les effets personnels de l’enfant soient prêts, que tout soit en ordre. Si le parent a besoin de quémander des affaires manquantes, il sera moins réceptif à vos transmissions.
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Oser la Communication et Accepter le Risque
Pour transmettre, il faut oser le pari de la communication, et accepter le risque de ne pas être compris ou totalement entendu. Il faut que le parent ait envie de recevoir ce que vous avez à lui transmettre, qu’il soit un minimum intéressé. Il faut également qu’il soit disponible, libéré de ses soucis de travail ou domestiques.
Adapter les Transmissions aux Besoins des Parents
En crèche, tout comme les enfants, chaque parent est différent ! Certains seront friands d’anecdotes sur les activités, le développement ou l’interaction avec les autres enfants. D’autres ne voudront entendre que les informations liées à l’alimentation, au sommeil. À vous de réussir à adapter vos transmissions en fonction des attentes des parents. En revanche, si vous axez toujours vos transmissions sur ce que le parent veut entendre, il pensera également que c’est ce que vous attendez de lui lors des transmissions du matin.
Valoriser l'Enfant
Lorsque vous faites les transmissions d’un enfant plus grand, en âge de s’exprimer, vous pouvez partir de lui. Proposez-lui de raconter sa journée à son parent. Demandez-lui ce qu’il a fait, ce qu’il a mangé… Cela valorisera l’enfant dans ses compétences, et valorisera également le regard que son parent portera sur lui.
Choisir le Bon Moment et le Bon Lieu
Où transmettre les choses particulières ? Dans le hall sans personne ou dans le bureau si besoin. On n’évoque pas de choses délicates en présence d’autres parents ni d’autres enfants. C’est inconfortable et inapproprié, pensez à préserver l’intimité de chacun. Vous pouvez proposer aux parents de rencontrer la référente technique afin d’échanger. Celle-ci dans son rôle d’accompagnement à la parentalité, pourra aider, soutenir et/ou conseiller, orienter les parents en fonction des difficultés rencontrées. Il est essentiel de ne pas laisser les parents avec des inquiétudes ou un certain mal-être.
Utiliser un Support Écrit
Pour évoquer ce qu’il s’est passé dans la journée de l’enfant, nous avons la plupart du temps besoin d’un support écrit. Ceci pour deux raisons : la première est que nous ne pouvons pas tout retenir, et la deuxième est que nous n’avons pas forcément suivi l’enfant tout au long de la journée. De fait, sur votre support de transmissions vont apparaître : comment s’est passé le repas, les phases de sommeil et d’éveil, les soins éventuels, et les moments de jeux et/ou d’interactions. Les informations de maternage autour de l’enfant prendront une place prépondérante dans les premiers mois, permettant ainsi de rassurer le parent sur le bien-être physiologique de son enfant. Au cours de la première année, le parent a très souvent besoin d’être rassuré sur l’alimentation, le sommeil et la santé de son bébé, s’inquiétant ainsi de façon très primaire sur la survie de son bébé. Questionnement légitime très important chez les primo parents, on le constate moins pour les deuxièmes ou troisièmes bébés. Quand cette phase de réassurance sera terminée, vous pourrez passer sur les informations liées au quotidien de la journée, aux petits riens qui occupent l’enfant à temps plein. Il faut alors que les transmissions écrites de l’équipe soient très claires et lisibles. L’équipe au complet doit noter les petits instants de vie qu’elle voit et qu’elle aimerait transmettre aux parents. Des moments de jeux, des découvertes, des interactions avec l’autre (adulte ou enfant), des activités, des anecdotes… Toutes ces annotations permettront à l’accueillante de transmettre les informations liées à la journée de leur enfant. Autant que possible, lisez les écrits avant d’aller voir le parent afin de lui raconter la journée. Ne partez pas avec le support écrit voir les parents en commençant à lire ce qui est écrit. Vous donnez alors l’impression au parent de ne pas avoir suivi son enfant pendant la journée, qui peut être très déstabilisant et questionnant pour le parent. Si vous avez besoin d’un élément complémentaire, vous pouvez retourner en salle lire sur votre support, pour une heure précise de lever par exemple.
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Neutralité et Objectivité
Il va de soi que vous devez rester neutre dans vos transmissions. On transmet des faits sans jugements, on questionne sans avoir de réponses toutes prêtes à attendre.
Communiquer les Informations Délicates avec Tact et Bienveillance
Quand vous avez quelque chose de plutôt négatif à transmettre, dites-le en premier. Ceci vous permettra de finir les transmissions sur des éléments positifs, offrant ainsi la possibilité au parent et à l’enfant de partir avec quelque chose de serein. N’oubliez pas que vos transmissions participent aux retrouvailles du soir. Elles se doivent donc d’être bienveillantes, sécurisantes et rassurantes autant que possible. S’il est constructeur pour l’enfant d’entendre qu’il a passé une bonne journée, à contrario l’inverse peut être destructeur. Il ne s’agit pas de nier les difficultés éventuelles de l’accueil, mais plutôt de les transmettre en douceur et de les accompagner. Vos mots ont un poids considérable qui ne doit pas être pris à la légère. Les paroles stigmatisantes peuvent s’imprimer en l’enfant, engendrant une perception de lui-même négative. Le mot d’ordre est la mesure dans le choix de vos mots. À vous de travailler votre posture professionnelle et les mots que vous employez autant envers les parents que les enfants. On transmet les choses négatives par souci de transparence, mais ce qui se passe à la crèche est réglé à la crèche. L’enfant n’a pas lieu d’être puni le soir à la maison, cela n’a pas de sens pour lui.
Transparence et Reconnaissance des Erreurs
Au sein de sa crèche, Yana Salivon met un point d’honneur à la transparence. « J’attire l’attention des professionnelles là-dessus : s’il y a des erreurs, il faut savoir les reconnaître. Et plus on s’ouvre aux parents, plus une relation de confiance s’instaure entre nous. »
Adapter son Attitude
Enfin la posture physique du professionnel joue beaucoup lors des transmissions. « Le langage non-verbal constitue 50% de la communication, souligne Marie Ouaki. C’est ainsi que certains professionnels arrivent à transmettre des informations délicates que d’autres n’osent pas dire aux parents, simplement parce qu’ils montrent une grande bienveillance dans leur regard et leur attitude. » Il faut toujours tendre à entretenir une relation bienveillante et non-jugeante avec les familles.
Trouver le Juste Milieu
Lors des transmissions en crèche, il faut réussir à trouver le juste milieu pour ne pas en dire trop. L’important est de rendre la discussion constructive.
Les Défis Courants et Comment les Surmonter
Le Manque de Temps
S’ils n’en disent pas beaucoup, c’est parfois par manque de temps, dans le rush de la fin de journée. Il est donc important de prendre un temps en équipe, par exemple lors de la sieste des enfants, pour faire un point oral sur le déroulement de la journée.
La Difficulté à Aborder les Sujets Sensibles
Dans le cas où un enfant traverse une période compliquée, avec beaucoup de gestes agressifs, note Marie Ouaki, il arrive que les professionnels minimisent la situation avec ses parents pour éviter l’effet de stigmatisation ou protéger le parent. Or, il est de leur devoir de rendre compte de façon la plus juste possible la journée de l’enfant. Le risque en cachant une partie des choses est de freiner la réponse, le soutien que les parents peuvent lui apporter. Un enfant qui a du mal à jouer, qui n’arrive plus à se poser ou des gestes agressifs traverse surement une période de mal-être ou de tension, qu’il est essentiel d’accompagner.
D’autre part, lorsqu’un enfant a été mordu par un autre, il n’est pas facile d’en faire part aux parents. Les professionnels appréhendent souvent leurs réactions et craignent qu’on leur reproche d’avoir été négligents. Dans ce cas de figure, le professionnel ne doit pas nommer l’enfant qui a mordu.
Les Attentes des Parents
Certains parents demandent spontanément quelles activités leurs enfants ont réalisées pendant la journée, a remarqué Yana Salivon, EJE fondatrice de la crèche Enfance en Couleurs à Paris, lors de ses différentes expériences. « Ils s’attendent souvent à ce qu’ils aient fait de la peinture, du dessin… à ce qu’ils aient été productifs. Mais à cet âge-là, tout est riche de découverte et de développement ! On leur dit donc aussi quand ils ont transvaser des cubes d’un bac à l’autre pendant une demi-heure, ou même sont restés assis avec leur doudou. Les enfants sont toujours occupés à quelque chose.
L'Influence de l'Attitude des Professionnels
On observe parfois des phénomènes d’induction entre professionnels et parents, explique-t-elle encore. Des effets de miroirs. Par exemple si le professionnel renseigne souvent le parent sur le sommeil et l’alimentation de l’enfant le soir, le parent va se calquer là-dessus et prendre l’habitude de lui faire part de ce type d’information le matin, pensant que c’est ce que le professionnel attend - une routine qui stérilise les échanges. Elle leur conseille donc d’orienter les transmissions sur des thèmes variés : une fois sur les soins, une fois sur l’humeur… « En variant le plus possible les thèmes abordés avec les parents, les professionnels les autorisent implicitement à parler de sujets qu’ils n’auraient pas forcément eu l’idée d’aborder. »
La Formation des Professionnels : Un Investissement Essentiel
Cette formation vous invite à repenser ces instants précieux, à mieux en saisir les enjeux et à les structurer collectivement. Grâce à des outils concrets et des mises en situation, vous apprendrez à communiquer de manière plus fluide, apaisée et efficace.
Les participants sont invités à s’approprier le contenu pédagogique en participant à travers des jeux, des mises en situations. Chacun à la place de s’exprimer et d’apporter sa contribution au groupe. L’acquisition de connaissances et de compétences se fait par l’expérience concrète. Au cours de la formation ; Tour de table sur les attentes. Quizz. J’ai à cœur d’offrir aux équipes un temps d’apprentissage ludique et convivial. J’ai le soucis que chaque stagiaire soit accueilli tel qu’il est et où il est et reconnu dans son parcours professionnel quel qu’il soit. J’accompagne les professionnel-le-s de la petite enfance avec l’intention de leur permettre d’accroître leur connaissances et déployer leurs compétences, avec d’avantage de confiance. En formation je tiens à ce que les participant-e-s apprennent par l’expérience, à travers des jeux de rôle et des mises en situations et à partir de leur vécu quotidiens. Pour aller, à son rythme, vers d’autres façon de voir les choses, vers d’autres postures professionnelles.
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