Introduction
Dans le monde industriel, la sécurité est une préoccupation constante. L'approche traditionnelle se concentre souvent sur l'analyse des incidents et des accidents pour identifier les causes des dysfonctionnements. Cependant, une nouvelle approche, promue par des organisations comme l'ICSI (Institut pour une Culture de Sécurité Industrielle) et la FonCSI (Fondation pour une Culture de Sécurité Industrielle), met l'accent sur la compréhension de ce qui fonctionne bien en matière de sécurité, afin de renforcer les comportements positifs et d'améliorer la performance globale. Frederic Marsac, à travers son parcours et les initiatives qu'il a soutenues, incarne cette évolution vers une culture de sécurité positive.
L'Initiative "Golden Days" chez Altrad Prezioso Linjebygg
Le groupe Altrad Prezioso Linjebygg a mis en œuvre une démarche innovante appelée "365 Golden Days", initiée il y a deux ans. Cette initiative, inspirée par des actions similaires observées dans d'autres organisations, vise à encourager une vision positive de la sécurité en donnant la parole aux équipes sur le terrain. L'objectif est de valoriser les "Journées en or", ces jours où tout se déroule sans incident, avec une qualité optimale et une productivité élevée.
Genèse et Objectifs
L'idée de départ est venue du président du groupe, qui souhaitait compléter l'approche traditionnelle de la sécurité, axée sur l'analyse des échecs, en se concentrant sur les succès. L'intérêt principal est de comprendre pourquoi, la plupart du temps, les opérations se déroulent en toute sécurité et d'améliorer continuellement ce processus.
Mise en Œuvre et Outils
Pour faciliter la remontée d'informations du terrain, une application a été développée. Les équipes opérationnelles peuvent évaluer leurs journées selon trois critères essentiels :
- Sécurité: La journée s'est-elle déroulée sans incidents ?
- Qualité: La production a-t-elle respecté les standards sans nécessiter de retouches ?
- Productivité: Les engagements fixés pour la journée ont-ils été tenus ?
Si la réponse à ces trois questions est affirmative, la journée est qualifiée de "Golden Day". Cet indicateur, créé directement par le terrain, devient un outil managérial précieux. Si un manager constate une baisse du nombre de "Journées en or" sur son projet, il est de son devoir d'en comprendre les causes et de proposer des solutions.
Lire aussi: Qui est Frédéric Cassin ?
L'application permet également aux équipes de partager les bonnes pratiques, de consulter les règles d'or du groupe et de prendre connaissance de la politique de reconnaissance et de sanction.
Déploiement et Réception
Actuellement, l'initiative est en cours de déploiement en Norvège, en Afrique et au Moyen-Orient. Le projet est bien accueilli, les équipes se montrent enthousiastes et certains clients apprécient également cette approche proactive.
Au-Delà de l'Outil : Une Philosophie
La démarche "Golden Days" est avant tout une philosophie. Altrad Prezioso Linjebygg est conscient que la mise en place de l'outil n'est que la première étape et que la démarche évoluera avec l'expérience acquise sur le terrain. Des débriefings et des partages d'expériences seront organisés localement pour affiner et adapter l'approche aux réalités spécifiques de chaque site.
Facteurs Humains et Organisationnels de la Sécurité (FHOS)
L'initiative "Golden Days" s'inscrit dans une réflexion plus large sur les facteurs humains et organisationnels de la sécurité (FHOS). Cette approche, développée par l'ICSI et la FonCSI, reconnaît que l'erreur humaine est souvent une conséquence de facteurs organisationnels et environnementaux, plutôt qu'une cause en soi.
L'Erreur Humaine : Conséquence et Non Cause
Il est courant d'entendre que l'erreur humaine est à l'origine de la majorité des accidents. Bien que cela puisse être vrai en termes de causes directes, il est crucial de comprendre que cette erreur est souvent la conséquence de facteurs organisationnels sous-jacents. Se concentrer uniquement sur l'erreur humaine renforce l'importance des règles et la volonté d'assujettir les opérateurs à ces règles, comme si cette contrainte suffisait à garantir la sécurité.
Lire aussi: "Sous le Soleil" : La vie de Frédéric Deban
Agir sur les Comportements en Créant des Conditions Favorables
La meilleure façon d'influencer les comportements est de mettre en place des conditions qui favorisent l'émergence des comportements attendus. Cela implique de travailler sur l'ensemble des facteurs humains et organisationnels qui influencent la performance en matière de sécurité.
Les Dimensions Clés des FHOS
Les dimensions qui influencent les comportements des employés, selon l'ICSI, sont :
- L'organisation et le leadership du management: Comment l'organisation est structurée et comment le management exerce son leadership en matière de sécurité.
- Les situations de travail: Les conditions dans lesquelles les employés effectuent leur travail.
- Les collectifs de travail: La dynamique et la culture des équipes de travail.
- Les caractéristiques des individus: Les aspects physiques, physiologiques et psychologiques des employés.
- Les éléments de contexte: Les facteurs externes tels que le contexte socio-économique et les relations avec les clients.
Ces dimensions conditionnent les comportements des employés et, par conséquent, leur performance en matière de sécurité.
Approche FHOS : Identifier et Mettre en Place les Conditions Favorables
L'approche FHOS consiste à identifier et à mettre en place les conditions qui favorisent une contribution positive des employés et des collectifs à la sécurité. Elle permet de mieux comprendre ce qui influence l'activité humaine, afin d'agir sur l'organisation et la conception des situations de travail et ainsi créer un environnement plus sûr.
Développement des Dimensions des FHOS
Les Caractéristiques des Individus
Les caractéristiques des individus sont peu modifiables et sont liées à des aspects physiques, physiologiques et psychologiques. Par exemple, l'état biologique du cerveau varie au cours de la journée (jour vs nuit). Aucune formation ne permettra à un opérateur de nuit d'avoir le même niveau de vigilance qu'un opérateur de jour. Il est donc essentiel d'adapter le travail à l'homme, en tenant compte de ces facteurs lors de la conception des postes de travail.
Lire aussi: L'héritage de Frédéric Mitterrand
L'homme est également un agent de fiabilité, capable de détecter des situations anormales, de corriger des erreurs et de s'adapter aux variations des situations de travail. Il peut compenser ses propres faiblesses (physiques et mentales) en développant des stratégies basées sur son expérience.
Le Fonctionnement des Collectifs
Le fonctionnement des collectifs est régi par des disciplines telles que la sociologie, l'anthropologie et la psychologie sociale. Les équipes jouent un rôle crucial en matière de sécurité. Elles peuvent corriger les erreurs individuelles, compenser les faiblesses, discuter des doutes, capitaliser l'expérience et intégrer les nouveaux arrivants.
Cependant, les collectifs peuvent également représenter une menace si les règles de sécurité formelles ne sont pas reconnues par des collectifs de métier forts qui défendent leurs propres règles. Les conflits entre collectifs ou les changements organisationnels répétés peuvent également nuire à leur efficacité.
Il est donc important que l'organisation veille à l'état des collectifs professionnels, en mettant en place des mesures visant à développer la culture, à valoriser les collectifs et à organiser des échanges entre pairs sur les règles de métier et les bonnes pratiques. La culture d'un groupe, définie par un ensemble de valeurs, de croyances et de pratiques communes, constitue une barrière de protection contre les accidents.
La Situation de Travail
La situation de travail influence fortement les comportements. Les caractéristiques des situations dans lesquelles les individus sont placés rendent certains comportements plus probables (par exemple, l'enfermement dans un ascenseur peut augmenter la probabilité de comportements agressifs ou de panique). Les erreurs sont souvent la conséquence de caractéristiques de la situation qui n'ont pas permis aux opérateurs de mobiliser leurs compétences de manière pertinente.
Pour diminuer la probabilité d'apparition de comportements ou d'erreurs non souhaitables, il est essentiel d'agir sur les caractéristiques de la situation, qu'elles soient locales (conception du poste de travail, des outils, d'un mode opératoire) ou globales (politique d'achat de l'entreprise, processus de remontée et de traitement des situations dangereuses, processus d'analyse des risques).
L'Organisation et le Management
L'organisation et le management jouent un rôle prépondérant sur les comportements, soit directement, soit en agissant sur les autres dimensions. L'organisation doit établir les règles de sécurité et être à l'écoute des difficultés rencontrées sur le terrain lors de leur mise en œuvre. Le rôle du manager est de faire les arbitrages nécessaires pour atteindre les objectifs de productivité, de qualité et de délai, sans compromettre la sécurité. Il doit assurer l'articulation entre les règles formelles et la réalité du travail.
Le développement de la culture de sécurité doit être un pilier de l'organisation et repose sur l'engagement personnel des membres de la direction et de l'encadrement. Le comportement du management est ce qui influence le plus le comportement des employés.
Le Contexte Socio-Économique et les Relations avec les Clients
Le contexte socio-économique et les relations avec les clients ont également une influence sur les comportements. Le climat relationnel au sein de l'entreprise et le contexte économique jouent un rôle important sur le moral et la motivation des employés. Dans les entreprises de service, un niveau d'exigence élevé en matière de sécurité de la part du client favorise des comportements plus sûrs de la part des intervenants.
tags: #frederic #marsac #icsi #parcours