Vous envisagez de quitter Sosh ? Que ce soit pour votre forfait mobile ou votre box internet, la filiale digitale d'Orange a mis en place une procédure de résiliation simple et claire. Chez Sosh, la liberté est de mise grâce à des offres sans engagement. Ce guide détaille les étapes à suivre, les délais à connaître et les astuces pour une résiliation en douceur.
Résiliation d'un forfait mobile Sosh
Les forfaits mobiles Sosh sont sans engagement, vous pouvez donc résilier à tout moment sans frais. Voici les étapes à suivre :
1. Résiliation en ligne via l'Espace Client ou l'application MySosh
La demande de résiliation d'une offre Sosh peut se faire facilement en ligne, depuis votre Espace client ou directement depuis l'application MySosh, téléchargeable rapidement pour transformer votre smartphone en centre de contrôle de votre offre.
Se connecter à l'espace client :
- Via l'application mobile MySosh : Téléchargez l'application et connectez-vous avec vos identifiants.
- Via l'espace client web : Connectez-vous depuis votre ordinateur pour une vision d'ensemble de votre compte. Si vous avez oublié vos identifiants, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" ou contactez le service client.
Effectuer la demande de résiliation :
- Naviguez jusqu'à la rubrique "Contrats et options" puis "Gérer votre offre et vos options" de votre espace client Sosh / Orange.
- Repérez et cliquez sur le bouton "Résilier votre offre".
- Sélectionnez votre motif de résiliation parmi les options proposées.
- Choisissez la date de résiliation souhaitée. Il est possible de demander une date précise de résiliation du forfait mobile Sosh, après le délai de 10 jours, sans entraîner de frais de résiliation.
2. Résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception
Bien que la résiliation en ligne soit la méthode la plus simple et la plus rapide, vous pouvez également opter pour l'envoi d'une lettre de résiliation. Optez pour une lettre recommandée avec accusé de réception afin de protéger juridiquement votre envoi. Vous n’avez pas besoin de justifier un motif particulier pour résilier votre forfait mobile Sosh. Votre demande de résiliation peut être faite facilement en utilisant un modèle de lettre proposé par La Poste.
Adresse d'envoi :
Orange, Service client Sosh, Service résiliation, 33 734, Bordeaux CEDEX 9
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Votre demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. Sosh vous confirmera la prise en compte de votre demande et la date de résiliation effective sous 10 jours.
3. Conserver son numéro : la portabilité
Pour garder votre numéro de téléphone après résiliation, vous devez demander sa portabilité à votre nouvel opérateur. Communiquez-lui votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Pour obtenir votre RIO, composez le 3179 (ou le 527, numéro spécifique à Orange et Sosh) depuis votre mobile. Vous recevrez votre identifiant RIO ainsi que des informations relatives à votre forfait, comme la durée d’engagement restante. Il ne reste plus qu’à souscrire à son nouvel abonnement, en indiquant à votre nouvel opérateur votre numéro de téléphone mobile et votre identifiant RIO. Votre nouvel opérateur s'occupera des démarches de résiliation auprès de Sosh à votre place.
4. Annulation de la résiliation
Si vous changez d’avis, il est possible d’annuler votre demande de désabonnement.
Résiliation d'une offre internet Sosh (La Boîte Sosh)
La procédure de résiliation pour La Boîte Sosh peut se faire sur l’espace client, comme pour le forfait mobile, mais aussi avec le service client de l’opérateur au 3976.
1. Résiliation via l'Espace Client
Connectez-vous à votre espace client Sosh et suivez les mêmes étapes que pour la résiliation d'un forfait mobile.
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2. Restitution du matériel
Après la confirmation de résiliation par l’opérateur, vous aurez 30 jours dès réception du bon de transport pour restituer votre matériel en location. Il vous faudra ensuite confectionner un colis contenant si possible la boîte d’origine avec tous les équipements au complet ainsi que les accessoires. Le tout doit être envoyé à l’adresse qui figure sur l’étiquette de retour Sosh/Orange. Si le bon de transport a été égaré, il est possible de le retrouver sur son espace client.
Dans le cas où les équipements demandés en retour par Sosh ne seraient pas renvoyés à l’opérateur en temps et en heure, Sosh se donne le droit d’appliquer des frais de non-restitution de matériel. Ces frais peuvent aussi être appliqués si le matériel se retrouve dans un mauvais état ou est restitué de manière incomplète.
Frais de résiliation
Forfait Mobile Sosh
Bonne nouvelle : résilier votre forfait Sosh ne vous coûtera pas un centime ! Que vous soyez un client de longue date ou que vous ayez souscrit récemment, vous pouvez dire au revoir à Sosh sans impact sur votre portefeuille. Cette politique zéro frais s'applique dans toutes les situations :
- Envie de changer d'opérateur ? Partez sans pénalités.
- Vous déménagez ? Résiliez gratuitement.
- Les conditions contractuelles ont été modifiées ? Vous êtes libre de partir sans débourser.
- Un cas de force majeure vous oblige à résilier ? Bien entendu, c'est sans frais.
Vous devrez tout de même payer les communications et options consommées jusqu’à la résiliation effective.
Offre Internet Sosh (La Boîte Sosh)
Préparez-vous à régler des frais de résiliation fixes de 50€. Ces frais s'appliquent quelle que soit la raison de votre départ ou la durée de votre abonnement. Voici ce qu'il faut retenir :
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- Frais de résiliation fixes : 50€
- Applicables aux offres Boîte Sosh fibre et ADSL
- Facturés indépendamment de la durée d'engagement (puisque Sosh est sans engagement)
- À prévoir dans votre budget de changement d'opérateur
Il est important de noter que ces frais couvrent les coûts techniques liés à la fermeture de ligne et au traitement de votre dossier de résiliation.
Remboursement des frais de résiliation par un nouvel opérateur
Les frais de résiliation Sosh peuvent être remboursés par votre futur opérateur, souvent à hauteur de 100€ maximum. La plupart des opérateurs pratiquent ces offres de bienvenue qui permettent de fluidifier le recrutement de nouveaux clients.
Cas particuliers et exceptions
Dans certaines situations exceptionnelles, Sosh peut faire preuve de flexibilité, même pour les offres internet. Les cas de force majeure, tels qu'un déménagement dans une zone non couverte, un décès, ou certaines situations de handicap, peuvent parfois donner lieu à une exonération des frais. N'hésitez pas à contacter le service client Sosh pour exposer votre situation particulière.
Voici les cas de force majeure qui vous confèrent des droits supplémentaires en matière de résiliation :
- Décès du titulaire du contrat
- Mise sous tutelle du titulaire
- Emprisonnement ou détention de plus de 3 mois
- Redressement ou liquidation judiciaire
- Situation de surendettement
- Chômage suite à un licenciement en CDI (hors rupture conventionnelle)
- Déménagement dans une zone non couverte ou dans un lieu interdisant l'usage (ex : maison de retraite)
- Hospitalisation longue durée ou handicap rendant impossible l'utilisation du service
- Sinistre majeur (inondation, incendie) empêchant l'usage du service
- Problème de portabilité entrante du numéro (pour les forfaits mobiles)
- Problème technique identifié sur la ligne (mobile ou internet)
Délais de résiliation
La résiliation de votre ligne mobile ou de votre box internet Sosh s'effectue selon un calendrier précis :
- Pour les forfaits mobiles : la résiliation est généralement effective sous 10 jours ouvrés
- Pour les box internet : le délai peut aller jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre demande
Durant toute cette période transitoire, vous continuez à bénéficier de l'intégralité de vos services jusqu'à la date de résiliation effective. Cette disposition vous permet de :
- Organiser sereinement votre transition vers un nouveau fournisseur
- Profiter de vos services jusqu'au dernier jour
- Éviter toute interruption de service si vous optez pour la portabilité de votre numéro (pour les mobiles)
Autres informations utiles
- Changer d'adresse : Changer d'adresse avec Sosh est simple et gratuit ! Il vous suffit de les prévenir de votre déménagement et leur équipe s'occupe de toutes les démarches pour que votre box vous suive sans accroc jusqu'à votre nouveau chez-vous.
- Voyager connecté : Avec Sosh, voyager connecté est possible. Votre forfait est utilisable en Europe sans frais supplémentaires, et pour les destinations plus lointaines, des options adaptées sont proposées.
- Décès d'un proche : Si vous souhaitez mettre fin à une ligne fixe ou un forfait mobile Sosh après le décès d'un proche, pas besoin de courrier. Tout se gère directement en ligne. Il suffit de cliquer sur « Résilier le contrat en ligne » et de saisir le numéro de la ligne concernée.
- Séparation : Lors d'une séparation, si vous souhaitez conserver votre ligne Sosh ou transférer une ligne existante à votre nom, c'est tout à fait faisable. La cession de ligne est possible selon différentes options.
- Financement d'un mobile : Si vous avez commandé un mobile en même temps que votre forfait, son financement devra continuer, ou être soldé. Il est possible de procéder à tout moment à la résiliation anticipée sans frais du contrat concernant le mobile vendu par Sosh. Le paiement échelonné d'un mobile Sosh peut être résilié sans frais. Les mobiles vendus par Sosh, avec ou sans paiement échelonné, sont désimlockés.
- Offre groupée : La résiliation d'une offre groupée incluant La Boîte internet et un forfait mobile Sosh ne peut être fractionnée. Si la portabilité touche la ligne mobile Sosh, l'abonnement internet sera reporté sur le service Essentielle.
- Rétractation : Sosh commercialise ses forfaits et mobiles uniquement par internet ou démarchage téléphonique, jamais en boutiques. Cela vous autorise à vous rétracter dans un délai de 21 jours. Les conditions de rétractation sont identiques à celles d'Orange.
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