Il est possible de réduire le coût de votre offre Orange Pro en étant informé de vos droits et en connaissant les options disponibles. Cet article vous guide à travers les aspects à considérer pour obtenir un forfait plus adapté à vos besoins et à votre budget, tout en restant chez Orange.
Augmentation de Tarif : Vos Droits
Si votre opérateur, y compris Orange, augmente le prix de votre forfait, il est tenu de respecter certaines règles. Ces règles sont en vigueur pour les modifications tarifaires lancées à partir du 28 mai 2021, conformément à l’ordonnance n° 2021-650 du 26 mai 2021.
Information Préalable Obligatoire
Votre opérateur a le droit d’augmenter le prix de votre abonnement, mais il doit vous informer de cette modification au moins un mois avant son entrée en vigueur. De plus, il doit vous informer que vous disposez d’un délai de quatre mois à compter de la notification pour résilier votre abonnement sans frais ni pénalités.
Recours en Cas de Non-Respect des Obligations
Si votre opérateur n’a pas respecté ces obligations d’information, vous êtes en droit de contester l’application du nouveau tarif et d’exiger le maintien de l’offre initiale. Voici les étapes à suivre :
- Contactez le service clients : De préférence par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez utiliser une lettre type de modification d’offre.
- Saisissez le service consommateurs : Si la première démarche est infructueuse, adressez un courrier au service consommateurs.
- Faites appel au médiateur : Si la démarche auprès du service consommateurs n’aboutit pas, saisissez le médiateur désigné dans votre contrat, souvent le médiateur des communications électroniques.
- Consultez UFC-Que Choisir : Pour obtenir de l’aide, vous pouvez contacter votre association locale UFC-Que Choisir.
Modalités d’Information Acceptables
L’opérateur doit informer ses abonnés de tout changement de tarif de manière « claire et compréhensible » et « sur un support durable ». Un support durable est défini comme tout instrument permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d’une manière permettant de s'y reporter ultérieurement pendant un laps de temps adapté aux fins auxquelles les informations sont destinées et qui permet la reproduction à l'identique des informations stockées.
Lire aussi: Nettoyer bébé après caca
Ainsi, l’opérateur peut transmettre l’information par courriel. Cependant, un message invitant l’abonné à consulter son espace personnel en ligne ou un SMS est jugé insuffisant et inopposable.
Tarif Garanti « À Vie » : Pratique Commerciale Trompeuse
Modifier le tarif d’un forfait en cours d’abonnement alors que celui-ci était censé être garanti « à vie » peut être considéré comme une pratique commerciale trompeuse. Dans ce cas, vous pouvez vous prévaloir de cette pratique auprès du service clients pour obtenir le maintien de vos conditions tarifaires initiales. Vous pouvez également dénoncer cette pratique auprès de la Direction départementale de la protection des populations (DDPP).
Augmentation de l’Enveloppe Data et Hausse de Tarif
Si votre opérateur vous prévient d’une augmentation de votre enveloppe data qui s’accompagne d’une hausse de tarif, cela ne peut pas être considéré comme de la vente forcée. La DGCCRF estime que seul l’ajout d’un service autre qu’un service de communication électronique pourrait s’apparenter à de la vente forcée.
Option Payante Ajoutée Sans Possibilité de Désactivation
Si l’opérateur donne la possibilité de désactiver une option à partir de votre espace personnel, il est tenu de respecter cet engagement. En cas de difficulté, contactez le service clients par téléphone pour supprimer cette option et vérifiez que votre demande a bien été prise en compte. Si ce n’est pas le cas, envoyez une lettre recommandée avec avis de réception avant le terme du délai de renonciation.
Fin de Commercialisation de l’Offre Actuelle
Si votre opérateur vous informe que votre offre n’est plus commercialisée et que votre abonnement basculera vers une autre formule plus onéreuse, vous ne pouvez pas exiger le maintien de votre offre initiale. Vous avez le choix d’accepter la modification ou de résilier votre abonnement dans les quatre mois suivant l’information, sans frais ni pénalités. Toutefois, vous pouvez contacter le service clients pour voir si vous pouvez bénéficier d’un autre forfait correspondant mieux à vos besoins.
Lire aussi: Conseils pour changer une couche adulte
Frais de Changement d’Offre : Abus Potentiel
Certains opérateurs facturent des frais pour un simple changement d’offre, même sans changement de matériel ou intervention technique. Ces frais peuvent être considérés comme abusifs, surtout s’ils ne correspondent à aucun service rendu. Il est important de contester ces frais et de signaler cette pratique.
Les Offres Orange Pro : Détails et Options
Orange propose une gamme variée d’offres pour les professionnels, adaptées à différents besoins.
Box Pro Orange
La Box Pro Orange est un abonnement internet dédié aux professionnels qui inclut un service internet ainsi qu'une ligne fixe par internet. Le service internet propose un débit théorique symétrique jusqu'à 8 Gbit/s, c’est-à-dire aussi bien en débit montant que descendant.
L'offre met à disposition la Livebox Orange dernière génération, une messagerie professionnelle, un nom de domaine personnalisé et une adresse IP fixe.
Le forfait Fibre Orange Pro inclut également une ligne fixe par internet, qui fonctionne en VoIP, via la Livebox Pro. Elle propose des services de téléphonie tels que le renvoi d'appel pro ou encore le signal d'appel.
Lire aussi: Le Rôle des ATSEM : Change des Couches
Destinations Incluses dans l'Offre Orange Fibre Optique Pro
L'offre inclut des appels vers de nombreuses destinations internationales.
- Europe: Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Féroé, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Îles Aland, Îles Baléares, Îles Cyclades, Îles Féroé, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchéque, Rhodes, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
- Amérique: Alaska, Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-unis, Guadeloupe, Guyane, Hawaï, Île de Paques, Îles Vierges Américaines, Martinique, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Uruguay, Venezuela.
- Afrique: Afrique du Sud, Eswatini, Îles Canaries, Madère, Maroc, Mayotte.
- Asie: Bahreïn, Bangladesh, Brunei, Cambodge, Chine, Corée du sud, Guam, Hong Kong, Île Christmas, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Turquie.
- Océanie: Australie, Guam, Îles Mariannes du Nord, Nouvelle-Zélande, Saipan, Samoa, Tasmanie.
Option TV d'Orange
Vous avez la possibilité d'activer l'option TV d'Orange. Elle donne accès aux 200 chaînes du service TV d'Orange, en direct ou en replay, sur le décodeur TV 6 d'Orange incluant également 300 heures d'enregistrement.
Sont également disponibles un certain nombre de vidéos à la demande et bouquets TV en option (Divertissement, Ciné+ OCS, beIN Sports, etc.). Vous pouvez visionner l'ensemble des chaînes proposées sur smartphone, ordinateur ou tablette, via le site internet ou l'application mobile.
Offre Open Pro Fibre d’Orange
L’offre Open Pro Fibre d’Orange est une solution tout-en-un conçue pour les professionnels souhaitant centraliser leurs services internet et mobile. Elle regroupe internet en très haut débit, la téléphonie fixe et mobile, ainsi que la télévision.
Elle propose une connexion fibre ultra-rapide jusqu’à 8 Gbit/s en débit symétrique, idéale pour les activités exigeantes telles que la visioconférence, les transferts de fichiers volumineux ou l’utilisation de services cloud. La Livebox 7, fournie avec l’offre, intègre le Wi-Fi 7 pour une connectivité performante sur plusieurs appareils. En cas d’incident, une Airbox 4G et un numéro de secours voix assurent la continuité du service automatiquement.
La téléphonie fixe est incluse avec des appels illimités vers les mobiles et fixes en France métropolitaine, en Europe, dans les DOM, ainsi qu’aux États-Unis, au Canada et en Chine. L’offre permet également d’ajouter jusqu’à 10 lignes mobiles 5G, avec remises progressives à partir de la 2e ligne.
Chaque forfait peut inclure jusqu’à 300 Go de data, utilisables en France, Europe, USA et Canada selon l’option choisie.
Un accès TV est disponible sur demande via un décodeur UHD, avec un bouquet de chaînes professionnelles et de divertissement.
Côté tarifs, l’abonnement démarre à 47 € HT/mois pendant 6 à 12 mois (grâce à une remise web), puis passe à 61 € HT/mois, avec un engagement de 24 mois et une location de la Livebox à 5 € HT/mois. Les jeunes entreprises de moins de 24 mois peuvent profiter d’une remise “créateur” de -30 % pendant un an.
L’offre comprend aussi l’accès aux services professionnels déjà inclus avec la Livebox Pro Fibre classique, renforçant sa pertinence pour les TPE et PME en quête d’une solution complète et performante.
Forfaits Orange Pro Sans Engagement
Si vous avez besoin d'une offre Orange pro mobile sans engagement de durée, l'opérateur en commercialise deux, avec une enveloppe data de 30Go ou 250Go en fonction de vos besoins. Seul le forfait Équilibre Orange pro avec 250Go permet d'accéder au réseau 5G Orange.
Ces deux forfaits mobile Orange pro sont uniquement disponibles en ligne, sur le site internet d'Orange.
Tous les forfaits pro Orange permettent de bénéficier d'une remise multilignes, en cas de souscription de plusieurs lignes mobile. Vous pouvez également acheter un nouveau smartphone ou changer de mobile avec votre offre Orange Pro. Dans ce cas, les abonnements s'accompagnent d'une durée d'engagement de 24 mois et vous pouvez choisir le téléphone de votre choix, parmi la sélection proposée par Orange.
Forfaits Data Mobile Chez Orange Pro
Vous n'avez pas besoin de service de téléphonie ? Il existe 4 forfaits Orange pro avec data uniquement. Toutes les offres data Orange pro proposent l'option Débit confort gratuitement, sur demande. Cette option vous permet de profiter de connexions fluides et rapides, même durant les heures d'affluence sur le réseau Orange. En tant qu'abonné Orange pro, vous bénéficiez ainsi d'un débit internet mobile jusqu'à deux fois plus rapide que les autres utilisateurs.
Service Client Orange Pro
Le service client Orange Pro est conçu pour répondre rapidement et efficacement aux besoins des professionnels, qu’il s’agisse de dépannage, de conseil ou de gestion de contrat. Le moyen le plus direct est le téléphone, via le 3901, un numéro entièrement dédié aux clients professionnels, accessible du lundi au samedi.
Le service client Orange Pro est également accessible via l’espace client en ligne, où les professionnels peuvent envoyer une demande ou dialoguer en direct via un chat en ligne.
Conseils pour Négocier
- Analysez vos besoins : Déterminez précisément vos besoins en termes de débit internet, de téléphonie et de services inclus.
- Comparez les offres : Examinez les différentes offres proposées par Orange et par d’autres opérateurs.
- Contactez le service clients : Expliquez clairement votre situation et vos besoins au service clients d’Orange.
- Négociez les prix : N’hésitez pas à négocier les prix et à demander des remises.
- Soyez ferme : Si vous estimez que les frais sont injustifiés, contestez-les fermement.
- Conservez une trace écrite : Gardez une copie de tous les échanges avec l’opérateur.
tags: #changer #offre #Orange #pro #moins #cher