L'entrée en crèche est une étape importante tant pour l'enfant que pour ses parents. Afin de faciliter cette transition et d'établir une relation de confiance, il est essentiel de soigner la communication et l'accueil des familles. Cet article explore les différentes facettes de cette relation, en s'appuyant sur l'expérience d'une micro-crèche et les témoignages de professionnels de la petite enfance.
L'Importance du Lien Parents-Professionnels
Après une année d’ouverture, une micro-crèche a souhaité faire le point sur la qualité de son accueil et la communication entre les parents et les professionnels. Le lien entre ces deux parties est important car ils agissent dans un objectif commun : le bien-être de l’enfant et son développement harmonieux. Les pratiques familiales et les pratiques à la micro-crèche ne sont pas toujours les mêmes. Les parents ont beaucoup de choses à apprendre aux professionnels car ils connaissent mieux que quiconque leur enfant. À la micro-crèche, les professionnels ont des compétences et des connaissances variées (sur l’éducation, les soins, etc.). Les expériences de chacun (parents - professionnels) peuvent ainsi être complémentaires. Certains sujets peuvent occasionner un dialogue avec les familles et des questions peuvent être soulevées. Les professionnels n’ont pas réponse à tout, mais ils peuvent toujours chercher ensemble les solutions ! L’enfant est au cœur des préoccupations de tous. Pour l’accompagner au mieux, il est essentiel de créer un lien de communication, de confiance et de respect avec les familles.
Malgré toute l’attention qui y est portée, la communication est parfois maladroite et des parents peuvent se sentir parfois culpabilisés, jugés. Les professionnels sont pourtant convaincus que les parents sont les premiers éducateurs de leurs enfants et qu’il n’y a pas une « bonne méthode », ni de « recette miracle ». Chacun fait avec ce qu’il sait, ce qu’il ressent, etc. Soucieux de la qualité d’accueil et de communication, il est important de recueillir l'avis des parents.
Recueillir les Attentes et les Besoins des Parents
Afin de remettre en question les pratiques, la communication, et répondre au mieux aux attentes, demandes et besoins de chacun, il est important de faire le point avec les familles accueillies. Pour les nouvelles familles arrivées, il est pertinent de les questionner lors de la période de familiarisation, afin de savoir quelles étaient leurs attentes de la micro-crèche.
Une des préoccupations souvent exprimées par les parents concerne la disponibilité des professionnels lors des arrivées et départs. Pour pallier ce problème, il est possible de modifier l’organisation afin qu’une personne soit totalement disponible pour accueillir. Les autres professionnelles présentes restent « posées » et s’occupent des enfants déjà présents. Ainsi, une seule personne est détachée pour accueillir, ce qui permet de la rendre disponible et à l’écoute. Il est également possible de proposer aux parents de signaler s'ils sont pressés ou non, afin d'adapter l'accueil en conséquence.
Lire aussi: Conseils pour une présentation réussie
Les Outils de Communication : Supports et Transmissions
Pour favoriser la communication, différents outils peuvent être mis en place :
- Le cahier de transmission : Il permet de retranscrire les informations importantes, les observations et les anecdotes concernant l'enfant. Il est important de laisser davantage de place aux observations et aux anecdotes qui surprennent ou marquent. L’équipe doit travailler sur la qualité des transmissions et sur le contenu retranscris aux familles. Au cours de la journée, les professionnels communiquent entre eux pour raconter des anecdotes et les notent sur ce cahier. Il est important d'encourager les parents à poser des questions pour obtenir des informations plus précises.
- Les entretiens personnalisés : Ils permettent d'échanger de manière approfondie sur le développement et le bien-être de l'enfant. Certains parents ont émis ce désir d’avoir des entretiens personnalisés pour parler de leur enfant. Pour le moment, il est possible de proposer du « cas par cas ». En attendant, les professionnels doivent faire leur possible pour transmettre le maximum d’informations concernant l’évolution de l’enfant, ses relations avec les autres, etc.
- Les affichages : Un tableau à l’entrée peut être utilisé pour afficher les menus de la semaine et d’autres informations ponctuelles.
- Le site internet et la lettre d'information : Ces outils permettent de diffuser des informations pratiques, éducatives et pédagogiques. Les articles peuvent faire écho à des situations vécues à la micro-crèche, des questionnements des familles, des observations et des appuis théoriques.
La Familiarisation : Une Période Clé pour l'Adaptation
La période de familiarisation, autrefois appelée adaptation, est essentielle pour permettre à l'enfant de s'habituer progressivement à son nouvel environnement. Ludivine Targat, directrice de la Maison de la Petite Enfance à Lisieux, explique que cette période permet à l’enfant de se familiariser au mode d’accueil sans être séparé de son parent. Les trois premiers jours, l’enfant et son parent sont accueillis à la crèche au même moment, c’est-à-dire sur la même plage horaire (matin ou après-midi), avec le même professionnel, dans le même espace et avec les mêmes jeux. Il est important de respecter la durée minimum de trois jours car il est prouvé que les enfants sont capables d’intégrer des informations au bout de trois répétitions identiques. Ensuite, il pourra les considérer comme probables et donc prévisibles. La répétition crée un environnement sécurisant, donne des repères. La semaine suivante, si les parents sont encore disponibles, il est possible d'allonger le temps d’accueil, mais cela restera des petites journées, toujours sur le même créneau horaire afin qu’il n’y ait pas trop de nouveautés.
Camille Hamon, directrice de deux micro-crèches associatives ADMR, souligne que la familiarisation démarre dès l’été précédant la rentrée. Dans un premier temps, elle convie toutes les nouvelles familles à une réunion d’équipe au mois de juin sans les enfants. À cette occasion, elle détaille l’organisation de la crèche, les valeurs portées par la structure. La rencontre se termine par une visite des locaux. L’organisation se fait ensuite entre le parent et le pro autour du vécu de l’enfant, et avec les contraintes de chacun. Elle préfère qu’il n’y ait qu’un parent pendant l’adaptation pour limiter le nombre d’adultes en salle de vie. Le premier jour, généralement, on fait connaissance : le parent reste avec son enfant. Il voit toute l’organisation et le fonctionnement d’une équipe en crèche, regarde comment son enfant réagit et repère ses besoins. Dans la mesure du possible, il n’y a pas de séparation les trois premiers jours et cela peut durer plus longtemps si l’enfant en ressent le besoin.
Corinne Besnard, directrice de la crèche « Les bébés explorateurs », rencontre toujours les familles en amont avec leur enfant pendant 1 heure à 1 heure 30, elle présente l’équipe, leur fonctionnement autour de leur projet éducatif, une journée type etc, et elle laisse un temps de questionnement. C’est un échange où on établit un premier lien de confiance. Elle souhaite leur faire comprendre que la crèche n’est pas un lieu fermé, qu’ils sont libres d’y accéder et de nous partager toutes leurs questions. Elle insiste aussi sur le respect de l’individualité des jeunes enfants, c’est une valeur forte, même si nous sommes en crèche, le bien-être de chaque enfant est favorisé, en fonction de ses particularités. Elle aborde aussi le déroulement de la familiarisation avec cette idée que cette étape va dans les deux sens, contrairement à l’adaptation. Elle propose une familiarisation avec ou sans séparation en fonction des besoins de l’enfant et des impératifs des parents. Elle se fait classiquement sur une à deux semaines, et pour qu’elle s’opère dans les meilleures conditions, elle limite les familiarisations à deux par section et par semaine.
Le Rôle des Parents : Premiers Éducateurs
Il est important de reconnaître que les parents sont les premiers « éducateurs » de leur enfant. Ils connaissent ses habitudes, ce qu’il aime, les gestes qui le rassurent, son histoire… Ces informations sont importantes pour les professionnels de crèche. Elles leur permettent de comprendre l’enfant et de pouvoir faire évoluer l’accueil, l’accompagnement et les pratiques en fonction de ses besoins.
Lire aussi: Choisir la poussette canne idéale
Dès les premiers jours de l’accueil à la crèche, la famille est impliquée dans l’accueil de son enfant. Une période d’adaptation ou de familiarisation est proposée. On prend le temps de se rencontrer, de découvrir les lieux, d’appréhender les enfants qui deviendront des camarades de jeu. C’est également l’occasion de présenter le fonctionnement de l’établissement, son projet pédagogique et les pratiques professionnelles, de répondre aux interrogations et de recueillir les attentes.
La Communication Quotidienne : Transmissions et Échanges
Chaque matin et chaque soir, le rituel des transmissions assure la continuité entre la crèche et la maison. Il permet aux parents de découvrir la journée de leur enfant et aux professionnels de la crèche de suivre l’enfant, même en dehors du temps d’accueil, afin de comprendre ses changements de comportement, ses envies et ses besoins. Le matin, les professionnels questionnent les parents sur la soirée, la nuit et le début de journée de leur enfant. Le soir, c’est l’inverse. Les professionnels partagent la journée de l’enfant à la crèche : les repas, les temps de repos, les activités, la manière dont il a interagi avec les autres… le tout, ponctué d’anecdotes.
Les Ateliers et Événements : Renforcer le Lien
Les professionnels partagent avec les parents leurs savoirs, leurs pratiques à l’occasion d’ateliers ludiques parents-enfants ou de cafés-parents. Chaque année, les professionnels de la crèche organisent plusieurs semaines thématiques, comme la semaine du développement durable ou la semaine des saveurs. En plus d’y être conviés, les parents sont généralement sollicités, s’ils le souhaitent, pour contribuer à ces événements : collecte de matériaux, ateliers, organisation, etc.
Les Difficultés et les Limites : Communication et Respect des Protocoles
Il est important de noter que les professionnels ne peuvent pas toujours répondre à toutes les demandes parentales. Dans certaines situations (notamment tout ce qui concerne l’hygiène alimentaire, les maladies, les médicaments, etc…), ils sont soumis à des protocoles à respecter. Étant soumis au contrôle de la PMI (Protection Maternelle et Infantile), ils ont des restrictions, des règlements et des protocoles bien précis. Ils sont donc rigoureux sur certains points.
Créer un Climat de Confiance : L'Essentiel
Il est essentiel que les parents se sentent en confiance avec les professionnels et que leur enfant soit en sécurité à la micro-crèche (sécurité physique, mais aussi affective). Un parent qui se sent bien avec les professionnels transmet cela à l’enfant, qui ressent beaucoup de choses. Si les parents font confiance, leur enfant fera de même.
Lire aussi: Solutions pour le stress parental
De manière générale, les parents sont satisfaits de la communication et des différents modes de communication proposés. Les échanges parents professionnels contribuent à renforcer et entretenir cette confiance. Les professionnelles sont à l’écoute, attentives aux demandes parentales, bienveillantes envers l’enfant.
Conseils Pratiques pour les Professionnels
Kathleen Fauret et Audrey Bouté, éducatrices de jeunes enfants, donnent quelques conseils pratiques aux professionnels :
- Observation : Pour comprendre, il est important d'être en observation. Selon la pédagogie et la situation de la structure, vous aurez plus ou moins de temps.
- Questionnement : N’hésitez pas à poser des questions à vos collègues. Vous pouvez faire part de vos questionnements sur une pratique, mais faites attention à ne pas juger : il faut comprendre la logique de la structure et ses impératifs de fonctionnement avant de pouvoir proposer d’éventuelles améliorations.
- Présentation aux collègues : Les collègues vont attendre de vous que vous leur montriez quel professionnel de la Petite Enfance vous êtes. Expliquez-leur vos pratiques et vos convictions professionnelles. Montrez-vous en gardant une certaine humilité.
- Rencontre avec les enfants : Laissez-les venir à vous. Un enfant a besoin lui aussi d’observer avant d’entrer en relation. Pour certains, cette observation se fera à distance : n’allez pas directement vers ces enfants, mais faites-leur de petits signes à distance, montrez-leur que vous les avez identifiés et que vous les laissez décider du moment où il vous rencontrera. D’autres enfants viendront tout de suite vers vous : c’est leur manière d’observer. Laissez-les faire, sans toutefois les laisser prendre toute la place et empêcher les autres de venir. Expliquez-leur que vous êtes là pour tous les enfants. Si vous devez effectuer des actes de maternage, demandez à l’enfant concerné s’il est d’accord.
- Présentation aux parents : Certaines structures auront annoncé votre arrivée par un affichage dans le hall d’entrée. Dans tous les cas, présentez-vous à tous les parents : donnez votre prénom, votre fonction et annoncez pourquoi et pour combien de temps vous êtes-là.
tags: #se #présenter #aux #parents #crèche #conseils