Depuis une dizaine d'années, les poussettes Stokke, reconnaissables à leur design surélevé et leur pied télescopique, sillonnent les parcs et les rues. La marque scandinave Stokke a fait du lien parent-enfant son principe directeur, et conçoit ses chaises hautes, transats, baignoires, sièges auto et poussettes dans cette optique. L'objectif est de favoriser la connexion visuelle entre les parents et leur bébé.
Transition en douceur vers une poussette de "grand"
L'auteure de ce test, maman d'une petite fille de 5 mois et demi, a constaté que sa fille refusait d'être couchée dans sa nacelle lors des promenades. Elle a donc cherché une poussette qui lui permette d'asseoir confortablement son bébé tout en restant face à elle. La Stokke Xplory a permis une transition en douceur, la petite fille appréciant d'être assise, de regarder sa mère et d'observer son environnement. Le passage en position allongée se fait facilement sans la réveiller. La poussette s'est avérée si confortable que le bébé a continué sa sieste une fois rentrée à la maison.
Les avantages du siège ajustable
Un des atouts majeurs de la Stokke Xplory est la hauteur ajustable de son siège. Il est possible de caler la poussette autour d'une table en terrasse, au restaurant ou chez des amis, et de donner un petit pot à son bébé tout en prenant l'apéritif. La maniabilité de la poussette, grâce à ses roues avant pivotantes, facilite son déplacement entre les chaises et les tables. Installée à la même hauteur que les parents, l'enfant participe pleinement à la vie sociale et se montre moins impatient de sortir de sa poussette.
Le siège ajustable en hauteur permet également aux parents de ne pas se courber pour sourire, parler ou faire des grimaces à leur enfant. L'interaction entre le bébé et les passants est également favorisée, le bébé étant à hauteur d'yeux.
Bilan : 9/10
L'auteure a été séduite par le design atypique de la poussette. Bien qu'elle ne soit pas aussi légère et compacte que certains modèles sur le marché, elle offre un grand confort au bébé, est tout-terrain et propose des options intelligentes comme le siège rembourré pour les tout-petits et la capote ajustable. La fonction deux roues est très pratique pour monter ou descendre la poussette dans les escaliers ou sur la plage. L'habillage élégant du siège en textiles brossés gris est un autre atout esthétique.
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Repose-pieds Yoyo de Babyzen / Stokke
Le repose-pieds pour Yoyo de Babyzen / Stokke offre encore plus de confort à votre enfant pendant vos sorties en poussette. Le repose-pieds se fixe en un clin d'oeil sur le châssis de votre poussette Yoyo 2 et poussette Yoyo 3. Cet accessoire est également compatible avec le Yoyo Connect. Réglable sur plusieurs positions, cet accessoire indispensable permettra à votre enfant de se reposer pendant vos balades. Le pliage de la poussette restera aussi compact et facile comme avant!
Avis négatifs et service après-vente
Malgré les qualités de la poussette Stokke, certains clients ont rencontré des problèmes avec le service après-vente. Plusieurs avis font état de difficultés à obtenir des réponses, des délais de livraison non respectés, des produits défectueux ou des remboursements non effectués.
- Un client a retourné un article commandé sur le site, mais le retour a été refusé sans raison.
- Un autre client signale une arnaque avec un site internet Babyzen officiel qui continue de fonctionner alors que Stokke a racheté Babyzen en 2022.
- Un client attend depuis trois semaines la livraison d'une pièce de rechange pour sa poussette Yoyo 2, ce qui la rend inutilisable.
- Un client a reçu des accessoires livrés dans un carton à peine fermé et n'a jamais reçu de réponse à son mécontentement.
- Un client est déçu de la poussette Yo-yo, qu'il trouve inconfortable et instable, et a rencontré des difficultés avec le service client pour obtenir une pièce détachée.
- Un client n'a pas été remboursé d'une chaise haute non livrée.
- Un client est déçu de la baignoire Flexibath, qu'il trouve mal conçue et sujette aux fuites.
- Un client trouve le transat Stokke Yoga trop contraignant pour le bébé.
- Un client a reçu une poussette YOYO3 avec un habillage de la mauvaise couleur et un repose-pieds à la place des fixations pour le cosy.
- Un client a acheté une poussette yo-yo qui présente un défaut depuis le début et a rencontré des difficultés avec le SAV pour la faire réparer.
Ces avis négatifs mettent en lumière des problèmes récurrents avec le service après-vente de Stokke, notamment en ce qui concerne la réactivité, la qualité des réponses et la résolution des problèmes. Certains clients se plaignent également de la complexité des procédures de réclamation et du manque de flexibilité du service client.
Avis positifs et SAV
Heureusement, certains clients ont eu une expérience positive avec le SAV de Stokke. Un client a été satisfait de la rapidité avec laquelle le SAV a réagi lorsqu'un colis s'est perdu et a apprécié la qualité des produits. Un autre client a été satisfait du SAV qui a rapidement remplacé une pièce défectueuse de sa chaise Stokke Steps.
Ces avis positifs montrent que Stokke est capable de fournir un bon service après-vente dans certains cas, mais que des améliorations sont nécessaires pour garantir une expérience client satisfaisante pour tous.
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