Aubert, spécialisé dans l'équipement pour bébés et enfants, propose une large gamme de produits allant des poussettes aux meubles en passant par les vêtements. Bien comprendre les conditions de remboursement est essentiel pour tout achat effectué chez Aubert, que ce soit en magasin ou en ligne. Cet article détaille les politiques de remboursement de l'entreprise, les garanties légales, les droits de rétractation et les particularités liées à certains produits ou services.
Conditions générales de vente
Les conditions générales de vente (CGV) d'Aubert, applicables à chaque achat, peuvent être modifiées à tout moment. Elles s'appliquent à toute vente postérieure à leur publication sur le site. En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté ces conditions. Les CGV régissent notamment les aspects suivants :
- Suivi des commandes
- Modalités de livraison
- Conditions de paiement
- Droit de rétractation
- Garanties légales
- Gestion des litiges
Il est donc impératif de les consulter attentivement avant tout achat.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de trente jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Ce délai s'applique à toute commande livrée.
Pour exercer ce droit, le client doit :
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- Contacter préalablement Aubert pour signaler sa décision.
- Restituer le produit soit dans le magasin Aubert de son choix, soit en l'expédiant au centre de retour indiqué par Aubert. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à Aubert (livraison d'un produit non conforme ou erreur de lieu de livraison).
Le remboursement porte sur tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison initiaux. Cependant, Aubert peut différer le remboursement jusqu'à la réception des biens retournés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition.
Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas à la participation à la cagnotte d'une liste de naissance, car le montant versé est immédiatement crédité sur la liste.
Garanties légales
Aubert est tenu d'appliquer les garanties légales, notamment :
- Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : le vendeur doit livrer un bien conforme au contrat et répondre des défauts de conformité existant lors de la délivrance. L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
- Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Exclusions : La garantie ne s'applique pas à la réparation de dommages résultant d'une cause externe au produit (accident, choc, foudre, tempête, fluctuation de courant, etc.), d'un emploi, d'une installation ou d'un branchement non conformes aux spécifications du constructeur, ou de l'utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés.
Remboursement en magasin
Dans les magasins physiques, la politique de remboursement peut varier. En général, la loi n'oblige pas les magasins à effectuer un remboursement si le produit ne présente pas de défaut. Cependant, Aubert peut proposer un échange ou un avoir. Il est donc important de se renseigner sur la politique de remboursement du magasin avant d'effectuer un achat.
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Modes de paiement et remboursement
Aubert propose différents modes de paiement :
- Carte bancaire (Mastercard, Visa, CB) : le paiement est sécurisé par cryptage SSL via Hipay.
- CA DO CARTE : ce mode de paiement est assimilé à un paiement par carte Visa.
- PayPal : l'utilisation de ce mode implique l'acceptation des conditions d'utilisation de PayPal.
- Paylib : il est nécessaire de disposer d'un compte Paylib préalablement à la sélection de ce mode.
- Alma : solution de paiement en plusieurs fois ou différé.
En cas de rétractation d'une solution de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé, les CGV sont résiliées de plein droit, sauf si le client règle comptant le montant de son achat par l'intermédiaire d'Alma.
Le remboursement est généralement effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Carte Aubert Family
La Carte Aubert Family est une carte de fidélité qui permet de cumuler des points à chaque achat. Ces points peuvent ensuite être utilisés pour bénéficier de réductions. La carte a une durée de validité de 12 mois à compter de la date d'achat, ou au plus tard jusqu’au 30 septembre 2024 inclus pour les cartes expirant après le 1er septembre 2024.
Il est important de noter que :
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- La Carte Aubert Family ne constitue pas un moyen de paiement.
- Les droits et avantages de la Carte ne peuvent pas être transmis à une tierce personne.
- En cas de perte ou de vol, le détenteur doit le déclarer en magasin ou au 0805 090 090 pour que sa Carte soit désactivée.
Articles en déstockage
Aubert propose régulièrement des articles en déstockage, notamment des fins de série, à prix réduits. Ces articles peuvent concerner différentes catégories de produits :
- Sièges auto Chicco, Peg-Pérego ou Recaro
- Meubles pour chambre de bébé (lits à barreaux, commodes, plans à langer)
- Equipements pour les repas de bébé (chaises hautes, biberons, tétines, bavoirs)
- Vêtements pour bébé (chaussures, pantalons, pyjamas)
- Jouets (Vtech, Janod, Playmobil, Tiny Love)
Ces articles bénéficient des mêmes garanties légales que les produits non déstockés.
Litiges et médiation
Après une démarche préalable écrite auprès d'Aubert, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n'aurait pas abouti.
Sécurité des produits
La Commission de la Sécurité des Consommateurs (CSC) a été saisie de nombreuses requêtes concernant la sécurité des systèmes de retenue pour enfant, notamment les sièges auto. Ces requêtes ont mis en évidence des problèmes tels que :
- Système d'attache du harnais facilement déverrouillable par l'enfant
- Rivets se détachant et présentant un risque d'ingestion
- Ceintures de sécurité ne tenant pas en cas d'accident
- Fixations en plastique se décrochant sur les poussettes
- Anses de coques se cassant lors du transport
- Chutes de sièges auto installés sur des chariots de supermarché
Ces incidents soulignent l'importance de choisir des produits conformes aux normes de sécurité et de respecter les consignes d'utilisation.
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