L'enseigne Natal Market, spécialisée dans la puériculture, s'est retrouvée au cœur d'une polémique impliquant des retards de livraison, des commandes non honorées et des difficultés de remboursement, notamment concernant des poussettes de marque Yoyo. De nombreux clients se sont sentis lésés, certains allant jusqu'à évoquer une possible escroquerie. Cet article se penche sur les témoignages de clients, les actions entreprises, et la situation actuelle de l'entreprise.
Les Plaintes des Clients : Poussettes Yoyo et Autres Articles Non Livrés
Depuis avril 2022, Natal Market a été submergée de critiques de la part de parents affirmant avoir acheté des poussettes coûteuses, notamment des modèles Yoyo et Cybex, ainsi que des sièges auto, en ligne ou en boutique, sans jamais les recevoir. Le préjudice financier pour certains clients s'élève jusqu'à 1 400 euros. Le mode opératoire relaté par les victimes est souvent le même : commande et paiement d'un article, suivi d'une attente prolongée due à des problèmes de stock et de livraison. Les délais s'allongent, aucune confirmation de commande n'est délivrée, et le matériel n'arrive jamais.
Un client témoigne : « J’ai peur de ne pas recevoir la poussette ni revoir mon argent. »
Difficultés de Communication et Fermeture des Boutiques
Face à l'afflux d'appels, le service client de Natal Market est devenu difficile à joindre. Lorsque les clients parviennent à les contacter, ils se heurtent à des excuses liées à des retards imprévus dus à la pandémie de Covid-19 ou à la guerre en Ukraine. Cette situation a été rendue encore plus compliquée par la fermeture des boutiques de Paris et de Lyon en décembre.
Remboursements : Un Soulagement Mitigé
Après des mois d'attente et de nombreuses démarches, certains parents ont finalement obtenu un remboursement. Pierre, par exemple, a été remboursé mi-février pour l'achat d'une poussette et d'une nacelle d'une valeur de 657 euros, après une série de relances et l'intervention d'un avocat. Jamila a également été remboursée en février des près de 400 euros dépensés en août. Patricia, elle, a récupéré ses 627 euros début février.
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Cependant, ce soulagement est nuancé. Pierre souligne que le Code de la consommation prévoit une majoration des sommes remboursées en cas de retard, ce dont les clients n'ont pas bénéficié. Il déplore que la loi ne soit pas appliquée et s'interroge sur l'utilisation faite de leur argent pendant cette période.
Accusations d'Escroquerie et Enquête Judiciaire
Bien que remboursés, certains clients estiment avoir été victimes d'une tentative d'escroquerie, accusation que la gérante de Natal Market, Gwenaëlle Mountary, rejette fermement. Une enquête a été ouverte par le parquet de Paris pour « pratiques commerciales trompeuses » dès octobre 2022. Des plaintes pour escroquerie ont également été déposées par des clients.
Reprise d'Activité et Réadaptation du Concept
Malgré les difficultés rencontrées, Natal Market prévoit de reprendre son activité. Certaines boutiques, notamment celle du XVe arrondissement de Paris, devraient rouvrir prochainement. Gwenaëlle Mountary justifie cette reprise par une réadaptation de son concept.
L'Affaire Babyzen et les Démentis
La gérante de Natal Market a imputé les retards de livraison à un « problème de réorganisation de l’un de [ses] fournisseurs ». L'entreprise Babyzen, fabricant de la poussette Yoyo, a démenti toute difficulté de son côté. Or, la poussette Yoyo est au centre de nombreuses réclamations.
Actions Collectives et Perspectives d'Avenir
Face à cette situation, certains clients envisagent une action collective. Au moins six d'entre eux ont porté plainte ou envisagent de le faire. L'issue de l'enquête en cours et les actions entreprises par les clients lésés détermineront l'avenir de Natal Market et la réparation des préjudices subis.
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Avis des Consommateurs et Plateformes d'Aide
Des plateformes en ligne permettent aux consommateurs de partager leurs avis sur Natal Market et de signaler des problèmes de livraison ou de remboursement. Ces espaces d'échange peuvent être utiles pour les clients confrontés à des difficultés avec l'enseigne. Il est également possible de contacter la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) pour signaler des pratiques commerciales douteuses.
Condamnation Antérieure de la Gérante
En 2021, Gwenaëlle Mountary et son mari avaient été condamnés pour des actes de « parasitisme » suite à une plainte de l'Urssaf. Ils avaient dû verser des milliers d'euros de dommages et intérêts.
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