Cet article vise à analyser les avis des consommateurs concernant les produits Chicco Babylux et Cybex, en mettant en lumière les aspects positifs et négatifs qui ressortent de leurs expériences. L'objectif est de fournir une information claire et structurée pour aider les futurs acheteurs à prendre des décisions éclairées.
Qualité des produits : un point de divergence
Les avis sur la qualité des produits Cybex sont mitigés. Certains clients se disent satisfaits de la qualité et de la conformité des produits à leurs attentes.
Rapidité d’expédition, produit conforme à mes attentes et de bonne qualité
D'autres, en revanche, expriment une forte déception concernant la durabilité et la fiabilité des produits, souvent associés à un prix élevé.
Cybex c’est décevant. Déçu de cette marque si connu , si cher aussi pour une qualité médiocre voir nul. Une HONTE ABSOLUE. 600€ jetés à la poubelle ! La poussette Cybex Balios S achetée chez Made in Bébé est une catastrophe. Le siège bloque, les roues se coincent, elle se plie UNE FOIS SUR DEUX, ne tient pas les pieds de bébé… la couleur bleue est devenu grise en 2 mois c’est une horreur ! C’est inutilisable et dangereux. À ce prix-là, c’est carrément de l’ESCROQUERIE.
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Certains signalent des problèmes spécifiques tels que des freins défectueux, des coques qui se décollent, ou des capotes qui ne tiennent pas.
J'ai acheté une CYBEX gazelle S . j'ai un frein qui ne fonctionne plus mais étant donné que je l'ai acheté chez un revendeur agréé CYBEX , on ne sait pas m'aider . Résultats ma poussette peut partir a tous moment sur le côté et tous ce qu'on me propose c'est a quelques semaines de l'accouchement de mon deuxième de l'envoyer en réparation sans me dire la durée , je me retrouverai probablement sans poussette pour mon premier pendant plusieurs semaines et sans poussette pour l'arrivée de mon deuxième. Vous payez une poussette à 700€ hors accessoires pour avoir un service client plus que médiocre. Je tiens a préciser que ma poussette a été achetée il y a moins de 6 mois. Mon fils grandit je lui achète le pallas , au bout de 3 ans et demi les coques de cotes se décolle de chaque côtés . Cela devait être le dernier siège auto jusqu’à ses 10 ans mais non et bien sûr plus de garantie et pour couronner le tout bébé 9 ne retrouve plus la facture de cette achat . J’achète ensuite un cosy le Cloud T pour mon dernier , ou lorsque l’on utilise tout petit ils ont la marque derrière la tête car lorsque l’on baisse totalement la partie de la tête celui ci repose sur du métal . Et pour finir car bien sûr , nous avons aussi acheter la poussette talos , la capote ne tiens pas et glisse en arrière .
Un client a même rapporté un incident grave où une poussette s'est cassée, mettant en danger la sécurité de son enfant.
Après une commande en ligne, la poussette se casse au bout d'une semaine, sans mes réflexes c'était la tête de mon fils qui serait violemment tombé sur le sol. Ils me propose de la remplacer le 7 février. On est le 04 avril, malgré mes relances aucune nouvelle du remplacement. Service honteux.
Service client : une source de frustration
Le service client de Cybex est fréquemment critiqué pour son manque de réactivité, son inefficacité et son manque de professionnalisme.
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Un service client catastrophique. Il ne vaut mieux pas avoir de problèmes (très basiques pourtant) sinon il nous reste que nos yeux pour pleurer. Après avoir dépensé des milliers d’euros chez eux, je décide d’effectuer un nouvel achat avec quelques points. Après avoir préparé mon panier, ajouté mes points pour déduire sur le montant total, je décide de vérifier un élément en retournant en arrière et là mes points disparaissent (ils ont été débités). Pourtant je n’avais pas validé mon paiement ni ma commande. J’essaie de prendre contact avec le SAV pour ce problème qui s’apparente à un bug informatique et là c’est la douche froide. Un service client inexistant. On me balade de service en service. On finit par me demander si j’ai passé commande, je dis non et explique la situation. Je dis à la personne que j’ai toutes les preuves avec moi pour prouver ma bonne foi dans la perte de mes points. La situation est « si » compliquée qu’elle nécessite des vérifications approfondies du service client et on finit par me raccrocher au nez et je reste sans réponse. Depuis pas de nouvelle pour une demande si simple à vérifier… la conséquence est que je vais finir par aller voir ailleurs. On dépense tant d’argent chez eux pour avoir un service pareil… non merci. J’éviterai de passer par cybex. Et le service client ? C’est pire que tout : des jours pour répondre, des demandes ridicules de photos/vidéos à répétition, zéro solution, zéro professionnalisme. On se moque clairement des clients.
Certains clients se plaignent de la difficulté à obtenir de l'aide, même pour des problèmes simples. D'autres signalent des délais de réponse excessivement longs et des demandes répétées d'informations.
SAV à fuir. Poussette achetée chez Bébé9, Gazelle S pour des jumeaux. Après 2 ans et 3 mois d'utilisation, le chassis en métal a rompu près de la roue arrière gauche (!!!). Rompu ! Service client INEXISTANT, qui renvoie uniquement vers le revendeur. Ils ne renvoient même pas vers des réparateurs. Poussette hors garantie donc plus leur problème. Fuyez cette marque. Leurs poussettes sont certes pratiques pour des jumeaux, mais HS au bout d'un peu plus de 2 ans, pour 1500€, c'est une catastrophe. N'a de haut de gamme que le prix, certainement pas la qualité ou le service client associé.
Plusieurs clients ont exprimé leur intention de signaler ces pratiques commerciales à la DGCCRF (répression des fraudes) et à UFC-Que Choisir.
Problèmes de livraison et de commande
Des problèmes de livraison sont également signalés, avec des clients qui n'ont jamais reçu leur colis.
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Je n'ai jamais reçu mon colis bien que… Je n'ai jamais reçu mon colis bien que ça ne vienne peu être pas de chez eux on parle quand même d'un siège auto a 400e..Je n'achèterai plus chez eux
Décoloration des produits
Un autre problème récurrent est la décoloration des produits, notamment des poussettes, après seulement quelques mois d'utilisation.
INADMISSIBLE ! Une étoile parce qu’il faut en mettre une. J’ai acheté une pousette Coya noire en mai 2024, à la fin de l’été 2024 cette dernière est complètement décoloré, le noir est devenu jaune sale. On dirait une pousette 1er prix. Le SAV ne veut rien entendre et quand je finis par céder et demander malgré tout le remplacement de l’habillage, on me demande d’envoyer la pousette à mes frais, parce qu’ils refusent de m’envoyez un deuxième habillage que je vais PAYER ! Qui plus est avec un délai de 15j/3semaines ! C’est inadmissible quand on a autant de prétention.
Aspects positifs : Facilité d'utilisation et design
Malgré les critiques, certains clients apprécient la facilité d'utilisation et le design des produits Cybex. Un client a été impressionné par la facilité d'ajustement de la chaise Lemo et a souligné l'importance des labels de qualité concernant les matériaux non toxiques.
Commande facile, envoi rapide, produit génial. J'ai découvert la chaise Lemo chez l'orthophoniste de mon ainé, j'avoue avoir été impressionnée de la facilité d'ajustement à l'enfant. Avec plusieurs enfants à la maison ça facilite la vie et ils sont toujours très bien installés. Les labels qualités obtenus (sur les matériaux utilisés non toxiques) ont été l'élément décisif pour mon achat (car le prix était tout de même non négligeable). Après 1 semaine d'utilisation, je vais en recommander une autre.
Réponse de Cybex aux critiques
Cybex répond généralement aux avis négatifs en exprimant ses regrets et en proposant d'examiner la situation de plus près. Ils rappellent souvent aux clients que les demandes de service après-vente doivent être adressées au point de vente où le produit a été acheté. Cependant, ces réponses ne semblent pas toujours suffire à apaiser la frustration des clients.
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