L'hôpital de Creil, établissement public certifié par la Haute Autorité de Santé (HAS), fait face à des défis importants en matière de qualité des soins et d'organisation. Les avis des patients, bien que variés, mettent en lumière des points forts et des axes d'amélioration significatifs. Cet article se propose d'examiner en détail ces différents aspects, en s'appuyant sur les témoignages de patients et les informations disponibles.
Un Drame Révélateur : Condamnation Suite au Décès d'un Nourrisson
En mai 2017, le décès tragique d'un nourrisson à la maternité de Creil a mis en évidence de graves dysfonctionnements au sein du groupement hospitalier du sud de l'Oise (GHPSO). Le tribunal judiciaire de Senlis a reconnu le GHPSO "entièrement responsable des préjudices subis" et l'a condamné à 150 000 euros d'amende, dont 80 000 euros avec sursis.
Le 7 mai 2017, les parents du petit Liiam, âgé de moins de quatre semaines, l’ont amené aux urgences pédiatriques de Creil pour une toux persistante. Initialement jugé dans un état satisfaisant, il a été hospitalisé par précaution. Une poussée de fièvre et la toux ont orienté le médecin et l’interne de garde vers un diagnostic de bronchiolite, et seul du Doliprane lui a été administré.
Deux jours après son admission, l’état du nourrisson s’est dégradé. Les soignants ont alors compris qu’il s’agissait d’un sepsis, une infection ayant entraîné un choc septique. Le nouveau-né a été héliporté au CHU d’Amiens, mais il est décédé le 10 mai au matin après trois arrêts cardiaques.
Une expertise médicale, confiée à un spécialiste en pédiatrie de l’hôpital Necker de Paris, a révélé des manquements graves dans la prise en charge du nourrisson : absence de surveillance des fréquences respiratoires, examens tardifs, administration tardive d’antibiotiques et défaut d’alerte d’un médecin senior face à l’aggravation de l’état de l’enfant.
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Le père de l'enfant a témoigné de sa douleur et de sa culpabilité : « Depuis qu’il est parti, notre vie s’est arrêtée. On a fait confiance au corps médical, ils ont brisé notre vie… Je suis en colère et je culpabilise de l’avoir mis dans cet établissement, je me dis que c’est de ma faute. »
Amélioration de l'Accueil et de la Prise en Charge aux Urgences
Conscient des problèmes existants, le GHPSO a entrepris des travaux et des réorganisations pour améliorer l'accueil et la prise en charge des patients, notamment aux urgences. Un déménagement des urgences adultes a été effectué, avec pour objectif d'améliorer l'offre de soins et l'accueil des patients.
Le GHPSO affirme que ces nouvelles urgences ont été conçues pour mieux accueillir les patients et permettre une prise en charge plus rapide et plus efficace. Elles sont situées à proximité de l’hélisurface hospitalière et disposent d’un grand parking avec dépose-minute. L'objectif est de réduire les temps de recherche de place et d'améliorer l'expérience globale des visiteurs.
Le service des urgences pédiatriques a également été concerné par ces travaux, avec un déménagement provisoire dans les locaux des urgences adultes, avant d'intégrer de nouveaux locaux.
Avis des Patients : Une Source d'Information Précieuse
Les avis des patients constituent une source d'information précieuse pour évaluer la qualité des soins et identifier les points à améliorer. L'Hôpital de Creil recueille et affiche ces avis, permettant ainsi aux futurs patients de se faire une opinion éclairée.
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Points Positifs Soulignés par les Patients
- Personnel Adorable et Bienveillant : Plusieurs patients ont souligné la gentillesse, l'écoute et la bienveillance du personnel, notamment aux urgences gynécologiques et obstétriques.
- Équipe Compétente en Gastro-Entérologie : Une équipe "super" autour du Dr Elbaz a été saluée pour son professionnalisme.
- Soins Palliatifs de Qualité : L'équipe de soins palliatifs a reçu des éloges pour son dévouement et son attention envers les patients.
- Personnel à l'Écoute en Cardiologie : Un patient transféré de Bichat à Creil a salué le professionnalisme du personnel en cardiologie.
- Accueil et Prise en Charge : Certains patients ont apprécié l'accueil et la prise en charge, les qualifiant de "très bien".
Points Négatifs et Axes d'Amélioration Identifiés
- Difficulté à Joindre le Service par Téléphone : Des patients ont signalé des difficultés à joindre le service par téléphone, avec des appels répétés sans réponse.
- Attente Excessive aux Urgences : L'attente aux urgences est un problème récurrent, avec des témoignages de patients attendant plusieurs heures avant d'être pris en charge. L'organisation de la prise en charge des urgences est jugée "inadaptée" et "dépassée".
- Manque de Communication : Des patients ont déploré le manque de communication sur les protocoles d'hospitalisation et le manque de réponses aux questions posées.
- Personnel Désagréable : Certains patients ont rencontré des infirmières désagréables, peu à l'écoute et faisant preuve de discrimination.
- Manque de Compassion et Irrespect en Gériatrie : Des visiteurs ont été choqués par le manque de compassion et l'irrespect de certains professionnels en gériatrie.
- Hygiène : Des patients ont soulevé des questions concernant l'hygiène, un problème récurrent dans les hôpitaux publics.
- Sentiment d'Être Expédié Sans Explications : Certains patients ont eu le sentiment d'être expédiés après une consultation rapide, sans avoir reçu d'explications claires sur leur état de santé.
- Organisation à Améliorer : L'organisation des services, notamment pour savoir qui est le patient d'un médecin, est un point à améliorer.
- Tension au Niveau des Infirmières : Des patients ont ressenti une tension au niveau des infirmières, impactant la qualité et les temps d'intervention.
Offre de Soins Variée et Spécialisée
Le GHPSO développe une offre de soins variée visant à répondre aux besoins de santé de la population. Parmi les services proposés, on peut citer :
- Ateliers dédiés aux patients atteints de pathologies chroniques : Ces ateliers sont assurés par une équipe multidisciplinaire et portent sur quatre pathologies chroniques.
- Lieu d’accueil et d’écoute des adolescents : Cet espace est assuré par différents professionnels (infirmiers psy, psychologues, éducatrice) et s'adresse aux adolescents à partir de 11 ans.
- Structure accueillant des enfants de moins de 5 ans présentant un handicap psychomoteur.
- Coopération avec d’autres hôpitaux : Le GHPSO collabore avec d’autres établissements de santé, tels que le Groupe Hospitalier SUD OISE de CREIL, le Centre hospitalier EAUBONNE MONTMORENCY, l’hôpital d’Argenteuil et l’hôpital de SAINT DENIS.
Recherches et Publications Médicales
Des médecins de l'hôpital de Creil sont impliqués dans la recherche médicale et publient régulièrement des articles dans des revues scientifiques. Ces recherches portent sur des sujets variés, tels que :
- Facteurs pronostiques de la maladie des membranes hyalines.
- Patients drépanocytaires en stomatologie.
- Alcoolisme fœtal et stenose du pylore.
- Déshydratation aiguë avec vomissements et syndrome de perte de sel.
- Sida et infection à VIH en stomatologie.
- Méningite et présence d’interféron alpha dans le liquide céphalorachidien.
- Asthme sévère.
- Normes biologiques du monoxyde d’azote expiré chez l'enfant.
- Immunothérapie spécifique sous omalizumab en situation de maladie allergique respiratoire sévère.
- Crise d’asthme et évaluation des pratiques professionnelles dans une structure d’urgences pédiatriques.
- Anaphylaxie humaine et choc anaphylactique.
- Cardiomyopathies métaboliques en pédiatrie.
- États d’acidose métabolique.
- Spontaneous ping-pong parietal fracture in a newborn.
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