Introduction
Le marché des produits pour bébés est un secteur dynamique et en constante évolution, influencé par des facteurs démographiques, économiques et culturels. Chicco, une marque bien connue dans ce domaine, est en concurrence avec d'autres acteurs majeurs, tant au niveau mondial que régional. Cet article vise à analyser la part de marché de Chicco, en mettant en évidence ses forces, ses faiblesses et les opportunités qui s'offrent à elle, notamment sur le marché vietnamien.
Aperçu de Chicco
Chicco, faisant partie du groupe multinational Artsana, est un acteur international exerçant dans le secteur des produits pour bébés et jeunes enfants. Le groupe Artsana, dont le siège social est situé en Italie, occupe une position de leader sur ce marché depuis 60 ans. Chicco propose une vaste gamme de produits, allant des vêtements et des jouets aux équipements de puériculture tels que les poussettes et les sièges auto.
Acquisition de Recaro Child Safety par Artsana
Un événement notable pour le groupe Artsana a été la signature d'un contrat de licence global avec la holding du groupe Recaro, Recaro Holding GmbH. Cet accord porte sur le développement, la production et la distribution de sièges auto et de poussettes haut de gamme pour enfants sous la marque Recaro. Dans le cadre de cet accord de licence, le groupe Artsana reprendra le portefeuille existant de produits de la société Recaro Child Safety ainsi que le savoir-faire associé en matière de sièges auto pour enfants afin de maintenir le positionnement haut de gamme existant sur le marché et continuera à développer de nouveaux produits conformes au patrimoine de la marque Recaro. Claudio De Conto, CEO d’Artsana, a déclaré: «Je suis fier d’ajouter une marque Premium comme Recaro à notre portefeuille de marques. Nous renforcerons respectueusement cette marque forte en l’associant à la capacité d'innovation qui a toujours caractérisé le développement de tous nos produits. Martin Putsch, actionnaire et CEO du groupe Recaro, a déclaré: «Après une évaluation approfondie des partenariats de licence potentiels, nous sommes convaincus d'avoir trouvé le partenaire idéal pour la marque Recaro dans le secteur des produits pour jeunes enfants.
Le marché vietnamien des produits pour bébés
Tendances du marché
Au Viêt Nam, plus de 30 % des ménages ont des enfants de moins de deux ans. L’augmentation des revenus et l’amélioration de l’éducation ont incité les parents à dépenser davantage pour des produits de qualité destinés à leurs enfants. La demande de lingettes et de couches pour bébés a augmenté en raison du nombre croissant de mères qui travaillent. La qualité et l’origine sont les deux principaux facteurs qui déterminent le mode de commercialisation des produits pour bébés au Viêt Nam. Les parents qui recherchent des produits pour bébés de haute qualité préfèrent les marques internationales, en particulier celles provenant du Japon, d’Europe et d’Amérique. Il existe sur le marché des marques thérapeutiques qui proposent des produits cosmétiques cliniques aux adultes et aux bébés. Eucerin, CeraVe et Cetaphil comptent parmi les marques les plus populaires. Elles sont très respectées au Viêt Nam et les médecins locaux les recommandent pour la sécurité de leur peau. Ces produits peuvent être utilisés en toute sécurité par les adultes et ne provoquent ni irritation ni allergie. Ils peuvent également être utilisés pour traiter l’acné et nettoyer la peau. Ils offrent les mêmes avantages aux bébés. Il s’agit notamment de shampooings et d’après-shampooings doux.
Concurrence et préférences des consommateurs
Les marques qui détiennent la plus grande part de marché sont aussi celles auxquelles les consommateurs font le moins confiance. Johnson’s Baby est un spécialiste des shampooings et après-shampooings pour bébés. Chicco et Wesser fabriquent également ces produits. Les habitudes d’achat des consommateurs vietnamiens ruraux et urbains sont différentes. Les habitants des grandes villes telles que Hanoi, Ho Chi Minh Ville et Da Nang sont plus soucieux de la qualité des produits que ceux des zones rurales. Dans les villes, les marques étrangères sont préférées, tandis que les marques locales sont les plus populaires dans les zones rurales. Les stratégies de prix pour les produits haut de gamme des fournisseurs étrangers devraient cibler les consommateurs urbains qui recherchent à la fois la qualité et l’accessibilité. Les couches, shampooings et lotions de Chicco, Pigeon et Huggies se situent entre 150 000 et 200 000 VND. Les poussettes, les équipements et les accessoires coûtent généralement 700 000 VND.
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Stratégies de marketing et distribution
En plus de la publicité télévisée traditionnelle, il est important d’utiliser des stratégies de marketing en ligne qui augmentent la sensibilisation. La qualité des produits pour bébés est une préoccupation majeure des mères vietnamiennes. Elles liront avec avidité les critiques et les évaluations en ligne et partageront leur expérience sur les réseaux sociaux et les forums de parents. Baby Chicco de Kimberly Clark Johnson et d’autres grandes entreprises ont commencé à collaborer avec des hôpitaux et des médecins pour créer des ateliers destinés aux femmes enceintes. Ces ateliers informent les femmes sur la santé de leur bébé et sur ce qu’elles peuvent faire pour s’y préparer. Il s’agit notamment d’être physiquement et spirituellement fortes, ainsi que de choisir les meilleurs produits. Des médecins ont approuvé des échantillons de produits pour les participantes. Cela permet d’instaurer un climat de confiance entre les femmes en début de grossesse. Dans les grandes villes, les produits pour bébés sont distribués par des boutiques pour mamans et bébés. Les mères du millénaire préfèrent faire leurs achats dans ces magasins qui proposent un large choix de produits pour bébés. Les mères du millénaire ont des exigences très élevées en ce qui concerne la qualité des produits et leur commodité. Concung est le premier magasin de puériculture du Viêt Nam, avec plus de 100 magasins. Il est important pour les entreprises étrangères de collaborer avec les meilleurs détaillants afin d’accroître la notoriété de la marque. Les clients locaux ne savent pas que les boutiques pour mamans et bébés proposent leur propre système de commande en ligne. Ils utilisent plutôt des plateformes en ligne telles que Shopee Tiki Lazada. La fidélité à la marque est un facteur clé dans la vente de produits pour bébés, en particulier pour l’hygiène et les soins de la peau. Ce n’est pas comme pour les produits de consommation à rotation rapide, où les consommateurs locaux acceptent plus facilement les nouvelles marques. Les parents paieront davantage de frais de changement de marque parce que les bébés peuvent avoir besoin de plus de temps avant de s’adapter à une nouvelle marque. Il peut être plus coûteux pour les parents d’acheter de nouveaux produits fabriqués par des entreprises étrangères. Notre stratégie de marketing digital est adaptée aux marques internationales de bébés et de mamans qui cherchent à développer leurs activités au Vietnam.
Analyse des avis des consommateurs sur Chicco
Les avis des consommateurs jouent un rôle essentiel dans la perception de la marque. Chicco Avis 190 •1,6Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plusPour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. J'ai écrit à Chicco car la housse de cette Chaise se déchire et le porte pied se tord. Ils m'o… Voir plusJ'ai participé à une offre de remboursement de 70 euros pour l'achat d'une poussette trio qui m'a coûté près de 500 euros. Remboursement promis dans les 4 à 6 semaines en participant à l'offre. Résult… Voir plusRetour initié le 22 juillet pour deux berceaux cododo Chicco. Un premier rendez-vous transporteur ? Deux autres date… Voir plusJ’ai acheté en 2021 une poussette Urban Trio pour la naissance de mon fils, enceinte de mon deuxième enfant je la réutilise et souhaitait retirer la housse et la coque pour les laver à la machine. Je… Voir plusNous vérifions les avisÀ propos de l'entrepriseMagasin de puéricultureInformations provenant de diverses sources externesChicco dove c'e' un bambino il portale della felicità , un sito ricco di prodotti servizi e consigli pensati per prenderti cura del tuo bambino.Coordonnées de contactItaliewww.chicco.comReçu mon colis Reçu mon colis , une poussette Seety en 3 jours ! Très satisfaite 😌 Je recommanderai sans hésiter Arnaque!!Arnaque!!J'ai commender une poussette il y'a plus de 1 mois et je n'ai toujours rien reçu. J'ai essayer de les contacter plusieurs fois mais aucune réponse du service client. Ce sont des escrocs ne commander jamais sur ce site si vous ne voulais pas vous faire arnaquer…14 juin 2024Avis spontanéService client réactif J’ai acheté en 2021 une poussette Urban Trio pour la naissance de mon fils, enceinte de mon deuxième enfant je la réutilise et souhaitait retirer la housse et la coque pour les laver à la machine. Je ne parvenais pas à trouver la marche à suivre ni sur internet ni sur la notice j’ai contacté le service client qui m’ont envoyé la marche à suivre détaillée avec photos à l’appui et j’ai pu retirer la housse. Très satisfaite de la réactivité du service client Achat d’une poussette trio best friends…Achat d’une poussette trio best friends pour notre premier enfant. Utilisée pour notre seconde (soit une utilisation de 2 ans et 2 mois) et soudure qui lâche notre fille de 3kg étant dessus! Un défaut de fabrication qui bien entendu n’est pas prit en charge la garantie étant de 2 ans. Achat d’une poussette activ3 sur leur site. La qualité de celle ci est plus que décevante, problème de balancement lorsque le cosy est sur la poussette, mon bébé est secoué dans tout les sens au moindre cailloux sur la route. Pour une poussette soit disant tout terrain… poussette trop lourde et trop encombrante un calvaire de l’utiliser. Un conseil tournez vous vers une autre marque. Aucune solution proposée par le service client Chicco, bien la peine d’acheter directement sur le site de la marque.29 février 2024Avis spontanéGROSSE ARNAQUE sur boutiquechicco.comGROSSE ARNAQUE sur boutiquechicco.comj’ai commandé et payé 90€ pour un siège auto, mais j’ai reçu des boucles d’oreilles en plastique en provenance de Chine 🤣 ne jamais se fier à des ristournes trop alléchantes.Il faudrait que bloquer ce site ou en tout cas que Google ne le mette pas en avant! Il est trop facile de le confondre avec le site de la vraie marque Chicco11 janvier 2024Avis spontanéArnaqueArnaque. Derrière le renom de la marque, un site frauduleux? J ai reçu une paire de lunette de soleil à la place de mon siège voiture, au bout de 20jours… colis en provenance de Chine. Les mecs, quitte à escroquez, prenez juste les tunes, ne faites pas faire des livraisons de Chine pour rien.3 janvier 2024Avis spontanéSAV incompétentSAV incompétent, aucune solution apportée, aucune excuse, négligence totale, produit fabriqué en Chine, danger pour le nourrisson, manquement et totale négligence quant à la fabrication de certains produits…pour le prix, c’est juste de la foutaise !!!!!Incapable de proposer une pièce de rechange ( c’est tellement plus simple d’envoyer ch… le client) QUELLE HONTE…j’aviserai bien évidemment la Direction de Chicco voir me déplacerai….24 novembre 2023Avis spontanéBonjourBonjour. À toutes les personnes qui souhaitent effectuer les achats en ligne, méfiez-vous des sites comme chicoparis, c'est un escroc, il se permet par le manque de professionnalisme, après m'avoir escroquer et j'ai rien reçu comme commande, de m'appeler" frère, mon ami, calme toi".Au début il m'a écrit en disant qu'il traite la commande vu le problème des punaises de lit en France, et là il me dit qu'il à perdu sa base de données avec la société de livraison. C'est une association de malfaiteurs ce site. Si J'avais la possibilité de publier les captures d'écran, vous devez vous rendre compte que c'est une association de malfaiteurs.8 octobre 2023Avis spontanéESCROCIls ont mis 7 semaines à rembourser un siège auto . Ils vous baladent, vous disent que votre colis s’est perdu chez le transporteur etc etc etc . Entreprise malhonnête .28 août 2023Avis spontanéVOLEURSCommande d'un siège auto sur leur site le 4 juin, montant débité sur mon compte le 5/06 mais aucun suivi derrière. C'est tout simplement scandaleux.3 juillet 2023Avis spontanéAu moment de l achat on me avait…Au moment de l achat on me avait proposé 30 euros de réduction qui ne m ont jamais été remboursé. Ils font tout pour trouver une excuse pour ne pas vous rembourser. Si c est pour faire de la publicité mensongère qu il arrête c est stupide je n achèterai plus cette marque1 février 2023Avis spontanéLitige pour 2 colis non livrés d'une valeur de presque 400 euros !!!Actuellement en litige avec chicco pour 2 colis non livrés (pour une valeur de presque 400€!!!), le sav me fournit des documents en italien à signer que je suis incapable de comprendre.. en attente de documents en français que je puisse comprendre avant signature. Le site propose de belles promos mais grande arnaque : notre argent est perdu, procédure de litige ultra désavantageuse pour le client (puisque documents incompréhensibles par lui) et nous sommes bon pour redépenser la même somme ailleurs pour avoir les articles pour l'arrivée de bébé :(A fuir !!!!!13 avril 2023Avis spontanéOffre de remboursement = aucun remboursementJ'ai participé à une offre de remboursement de 70 euros pour l'achat d'une poussette trio qui m'a coûté près de 500 euros. Remboursement promis dans les 4 à 6 semaines en participant à l'offre. Résultat, nous sommes 3 mois après, aucun remboursement malgré mes multiples relances….la marque Chicco se cache derrière la société qui s'occupe des offres de remboursement pour nous répondre qu'elle ne peut rien faire à part relancer ladite société externe…..une vraie arnaque !!!12 janvier 2023Avis spontanéService Client Chicco…mais bien sûrA quoi sert le Service Client Chicco?Réponse : A RIENDes soucis avec un cododo acheté via une plateforme autre que leur site et ils ne veulent rien savoir. Ce qui n'est absolument pas normal car pourtant c'est leur marque, donc quand ont l'achètent ils prennent leurs parts…La tout va bien!!!En gros chez eux le client doit se demerder….C'est bien la dernière fois que j'achète un produit de cette "marque"…29 mars 2023Avis spontanéGrosse arnaque chez chiccoGrosse arnaque chez chicco le coup du 1+1 le remboursement du 2ème jouet. Vraiment déçu et en colère 😡. Je l'ai partagé avec mon entourage et maintenant avec vous5 décembre 2022Avis spontanéQuelle arnaque…Chicco m'avait assuré au moment d'acheter que la poussette était eligible à un remboursement. 4 mois et une tonne de paperasse plus tard, j'abandonne les démarches. Leur mauvaise foi et leurs pratiques déloyales ont eu raison de ma motivation. Que fait la DGCCRF ??A fuire a tous prix la marque chiccoIl n'y a pas pire que chicco pour mepriser ses clients aucun respect nous avons acheter une balancelle chez eux 1 ans et demi apres le moteur lache on fait apel a la garantie il nous change le moteur et 1 ans et demi apres celui ci case de nouveau clairement un defaut de leur moteur sur cette balancelle car je ne suis pas la seul dans ce cas je refait apel a eux qui me dise que je dois payer 112 euro pour le changer car elle n'est plus garantie j'ai donc apeler le service pour expliquer que c'est un defaut de leur produitqu'il le savent tres bien donc c'est a eux de payer apres un long moment et voyant qu'il sont en tors il me renvoie un moteur gratuitement et la a reception du colis je vois que ce n'est pas du tous la meme couleur que ma balancelle c'est clairement fait expres c'est un mepris envers les gens14 février 2023Avis spontanéL’expérience TrustpilotLes entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.En savoir plus sur les différents types d'avis.Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme.
Points positifs
- Réactivité du service client: Certains clients ont salué la réactivité du service client, notamment pour l'envoi de guides détaillés avec photos.
- Livraison rapide: Quelques clients ont exprimé leur satisfaction quant à la rapidité de la livraison.
Points négatifs
- Problèmes de SAV: De nombreux avis mentionnent un SAV incompétent, avec des solutions non apportées, des excuses manquantes et une négligence totale.
- Arnaques et fraudes: Plusieurs clients ont signalé des arnaques sur le site boutiquechicco.com, avec des commandes non reçues ou remplacées par des articles sans rapport.
- Offres de remboursement non honorées: Des clients se plaignent de ne pas avoir reçu les remboursements promis lors d'offres promotionnelles.
- Défauts de fabrication: Certains avis font état de défauts de fabrication sur des produits tels que les poussettes, avec des soudures qui lâchent ou des problèmes de balancement.
- Litiges non résolus: Des clients sont en litige avec Chicco pour des colis non livrés, avec des difficultés à obtenir des documents compréhensibles.
Recommandations
Pour améliorer sa part de marché et renforcer la confiance des consommateurs, Chicco devrait :
- Améliorer la qualité des produits: Investir dans des matériaux durables et des processus de fabrication rigoureux pour réduire les défauts.
- Renforcer le service après-vente: Former le personnel du SAV, améliorer la communication et résoudre rapidement les problèmes des clients.
- Lutter contre les fraudes en ligne: Sécuriser le site boutiquechicco.com et surveiller les activités frauduleuses.
- Honorer les offres de remboursement: Mettre en place un système fiable pour garantir que les clients reçoivent les remboursements promis.
- Adapter les stratégies de marketing au marché local: Cibler les consommateurs urbains au Viêt Nam avec des produits de haute qualité à des prix accessibles, et collaborer avec des détaillants de confiance.
- Surveiller et répondre aux avis des consommateurs: Utiliser les avis en ligne pour identifier les problèmes et améliorer les produits et services.
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