Vous envisagez de résilier votre contrat RED by SFR, que ce soit pour votre forfait mobile ou votre box Internet ? Ce guide détaillé vous fournira toutes les informations nécessaires pour effectuer cette démarche en toute simplicité. RED by SFR propose des offres sans engagement, ce qui facilite la résiliation, mais il est important de connaître les procédures et les éventuels frais.
Résiliation d'un Forfait Mobile RED by SFR
Forfaits Mobiles Sans Engagement
Les forfaits mobile RED by SFR sont sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez résilier à tout moment sans frais, à l'exception des frais fixes pour une ligne internet (RED Box).
Étapes pour Résilier Votre Forfait Mobile
Changement d'Opérateur avec Portabilité du Numéro :
- Obtenir votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) : Composez le 3179 (numéro gratuit) depuis votre ligne mobile. Ce code est essentiel pour conserver votre numéro de téléphone.
- Souscrire une offre chez un nouvel opérateur : Communiquez votre code RIO à votre nouvel opérateur, qui se chargera de la résiliation de votre contrat RED by SFR. Cette méthode est la plus simple, car elle automatise la procédure et évite les démarches manuelles.
Résiliation Sans Changement d'Opérateur :
Contacter le service client via le chat en ligne : Les conseillers de la Team RED sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 21h.
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Envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception : Cette méthode est plus formelle et assure une traçabilité de votre demande.
- Adresse d'envoi : SFR - Service Clients TSA 10101 - 69947 LYON Cedex 20.
Délai de Rétractation :
- Si vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours (conformément à l'article L121-21 du Code de la consommation) pour annuler votre demande de résiliation.
Informations Importantes
- Confirmation de Résiliation : Vous recevrez une confirmation de résiliation par SMS dans un délai de 2 jours.
- Délai d'Effectivité : La résiliation sera effective dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre demande.
- Droit à la Portabilité : À partir du 13/01/2025, vous pourrez demander la portabilité de votre numéro de téléphone mobile durant 40 jours après la résiliation de votre contrat.
Résiliation d'une RED Box (Offre Internet)
Offres Sans Engagement et Frais de Résiliation
Les RED Box sont des offres fibre sans engagement, ce qui vous permet de résilier à tout moment. Cependant, des frais de résiliation fixes de 59€ sont appliqués.
Étapes pour Résilier Votre RED Box
Changement d'Opérateur avec Portabilité du Numéro :
- Obtenir votre code RIO : Composez le 3179 depuis votre ligne fixe.
- Souscrire une offre chez un nouvel opérateur : Transmettez votre code RIO à votre nouvel opérateur, qui se chargera de la résiliation de votre RED Box.
Résiliation Sans Changement d'Opérateur :
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Contacter un conseiller RED via le chat en ligne : Disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h.
Envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception :
- Adresse d'envoi : SFR RED - Courrier SFR Box - TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9.
Restitution du Matériel :
- Après la résiliation, vous disposez d'un délai de 3 semaines pour renvoyer l'intégralité de votre matériel (box, décodeur TV, etc.). Un bon de restitution vous sera fourni.
- Adresse de Retour : L'étiquette de retour est généralement fournie avec les instructions de résiliation.
- Pénalités de Non-Restitution : Si le matériel n'est pas retourné dans les délais ou s'il est endommagé, des pénalités financières seront appliquées. Par exemple, le décodeur TV peut être facturé 150 €, le modem internet 99 €, et la Box Plus 60 €.
Frais de Résiliation et Exonérations
Frais Fixes : Les frais fixes de résiliation pour une RED Box sont de 59€.
Motifs Légitimes d'Exonération : Dans certains cas, vous pouvez être exonéré de ces frais :
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- Chômage suite à la rupture d'un CDI
- Surendettement
- Hospitalisation prolongée ou maladie (arrêt de plus de 3 mois)
- Incarcération
- Décès du titulaire de la ligne
- Déménagement à l'étranger ou dans une zone où le service Internet fixe de RED est inaccessible
- Autres cas de force majeure
Remboursement par le Nouvel Opérateur : La plupart des opérateurs proposent de rembourser jusqu’à 100€ des frais de résiliation de votre ancien opérateur.
Informations Importantes
- Délai d'Effectivité : La résiliation de votre offre RED fibre sera effective dans les 10 jours suivant la validation de votre demande.
- Droit de Rétractation : Vous disposez de 8 jours à compter de votre demande initiale pour exercer votre droit de rétractation et annuler la résiliation.
- Coupure Internet : Pour éviter une coupure de votre connexion Internet, souscrivez une nouvelle offre fibre avant de résilier et de renvoyer vos équipements.
Procédures Communes aux Forfaits Mobiles et RED Box
Informations Générales
- Titulaire de la Ligne : Seul le titulaire de la ligne peut effectuer la résiliation.
- Suivi de la Résiliation : Vous pouvez suivre l'état de votre demande de résiliation depuis votre Compte Client RED, dans la rubrique "Offre et équipements".
- Annulation de la Résiliation : Vous pouvez annuler votre demande de résiliation jusqu'à 1 jour avant la date effective de résiliation via l'application RED & Moi ou votre Compte Client RED.
- Accès aux Services : Lorsque votre résiliation est effective, vous n'avez plus accès aux services associés à votre offre RED.
- Récupération des Données : Récupérez vos données sur SFR Cloud dans un délai de 30 jours après la résiliation.
- Portabilité du Numéro : À partir du 13/01/2025, vous pourrez demander la portabilité de votre numéro de téléphone durant 40 jours après la résiliation. Le RIO associé à votre numéro sera disponible sur votre Espace Client SFR.
- Factures : Vous pouvez accéder à l’ensemble de vos factures des 12 derniers mois depuis l’Espace Client RED/SFR pendant 1 an, même après la résiliation.
- Offre CANAL+ : Si vous avez une offre CANAL+, consultez les modalités de résiliation spécifiques.
- Assurance SFR : Si vous avez une assurance SFR, informez votre assureur de la résiliation de votre ligne RED.
Lettre de Résiliation : Modèle et Informations Essentielles
Si vous choisissez d'envoyer une lettre de résiliation, voici les éléments essentiels à inclure :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).
- Votre numéro de contrat RED by SFR.
- La date de la demande de résiliation.
- Une formulation claire de votre demande de résiliation.
- Votre signature.
Exemple de formulation :
"Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d’abonnement qui nous lie. Je vous prie de supprimer de vos fichiers toute information relative à mes coordonnées postales et bancaires."
Contacts Utiles
- Service Client RED by SFR :
- Chat en ligne (via l'application RED & Moi ou le site web)
- Téléphone : 1023 ou 09 70 83 10 23 (appel gratuit, du lundi au samedi, de 8h à 20h)
- Pour les offres Maison Sécurisée : 0800 950 092 (appel gratuit, du lundi au samedi, de 8h à 20h)
- Obtenir le code RIO : 3179 (numéro gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7)
- Service Client SFR (pour souscrire une nouvelle offre) : 1099
Alternatives à la Résiliation
Avant de résilier, il peut être judicieux d'évaluer si votre situation peut être résolue autrement :
- Changer d'Offre : Si votre offre actuelle ne correspond plus à vos besoins, contactez RED by SFR pour explorer d'autres options plus adaptées.
- Déménagement : Si vous déménagez, vous pouvez transférer votre RED Box à votre nouvelle adresse (sous réserve d'éligibilité). Contactez un conseiller RED pour organiser le transfert.
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