Introduction
Le Point de Mutualisation Immeuble (PMI) est un élément essentiel de l'infrastructure fibre optique, permettant de raccorder les logements à différents opérateurs. Cet article explore le fonctionnement du PMI, les problèmes fréquemment rencontrés et les solutions potentielles.
Qu'est-ce qu'un PMI ?
Le point de mutualisation immeuble, souvent désigné par l'acronyme PMI, est un coffret mural équipé de 24 à 48 raccords SC/APC monomode. Il s’utilise en boitier Opérateur ou en boitier Client. Il existe deux types principaux :
- PMI Opérateur: Il permet le raccordement par épissurage des câbles fibre optique opérateurs provenant du réseau.
- PMI Client: Il permet le branchement des câbles colonne montante préconnectorisés.
Les boîtiers PMI 24/48 FO sont communicants et empilables l’un en dessous de l’autre avec ou sans support mural.
L’espace abonné du PMI Prysmian permet de raccorder le boitier Client au boitier Opérateur. Il répond aux normes FTTH de mutualisation multi-opérateurs de câblage imposé par l’ARCEP.
Pour les logements neufs, le PMI est un coffret mural en acier équipé de 24 à 72 raccords et pigtails qui permet le raccordement par soudures des câbles fibre optique opérateurs avec le câble colonne montante de l’immeuble.
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Configurations du PMI Client
Il existe différentes configurations pour le PMI Client :
- Le PMI Client préconnectorisé : arrimage possible de deux câbles de colonne montante préconnectorisés 900 microns SC/APC pour une connexion directe des connecteurs sur le panneau de brassage.
- Le PMI Client soudé : arrimage possible de deux câbles de colonne montante et possibilité de souder les fibres avec des pigtails 900 microns SC/APC connectés sur le panneau de brassage.
Problèmes Courants Rencontrés avec les PMI
Maintenance et Vandalisme
Un problème récurrent est le manque de soin apporté par certains techniciens lors de leurs interventions sur les PMI. Des témoignages font état de PMI laissés ouverts, avec les fibres optiques mal rangées, voire endommagées. Un individu mal intentionné pourrait débrancher les fibres, etc…
Laisser le PMI ouvert de la sorte n'est pas une bonne chose du tout. Il est situé dans une zone où il y a quand même pas mal de passages. S'il se ferme avec une "clé" spéciale, ce n'est pas pour rien.
Accès au PMI
Dans certaines résidences, notamment les plus importantes avec plusieurs immeubles, la localisation du PMI n'est pas du tout évidente et son accès peut être protégé par plusieurs portes à déverrouiller (le bon badge et la bonne clé !). Rien ne garanti, que tous les techniciens en connaissent le chemin. Il vaut mieux faire une reconnaissance des lieux avant le rendez-vous.
Rendez-vous Non Honorés ou Techniciens Peu Professionnels
Il est fait mention (beaucoup) trop souvent de rendez-vous non honorés sur ce forum. Devant le comportement trop peu professionnel (euphémisme) de nombreux techniciens chez tous les opérateurs (je ne vise pas Orange particulièrement !), de plus en plus d'immeubles ont pris des mesures notamment quand l'immeuble dispose d'un gardien (liste non limitative, se renseigner !).
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Autres Problèmes
- Saturation locale du PBO (Point de Branchement Optique): C'est pas bon signe : il y a une saturation locale de ton PBO et/ou du désordre dans le réseau immeuble (fibre(s) abimée(s), connexion(s) d'autre(s) étage(s) à tort sur ton palier ..). C'est pas très bon signe pour la suite.
- Signature sur tablette sans vérification: souvent (toujours ?) signature sur tablette en fin d'intervention demandée par le technicien Orage, ce que je trouve très désagréable car évidemment la plupart du temps, on ne voit pas ce que l'on signe dans un premier temps, juste une case devant soi où mettre un vague gri-gri avec son doigt …. Vérifier soigneusement.
- Absence de vérification de la connexion: je ne connais pas les procédures actuelles d'Orange mais personnellement, je veille à ne jamais laisser partir un technicien sans un essai simple de connexion internet, un essai de téléphone fixe, un essai de télévision. Le fait que les voyants de la Livebox soient corrects et que le technicien me dise "j'ai vérifié le signal, tout va bien" ou "la ligne est OK mais attendez 24 h pour la configuration" ne me suffit absolument pas. Pas toujours évident car souvent le technicien est pressé de partir à son prochain rendez vous mais rien n'empêche de ne pas signer avant d'avoir vérifier !
Solutions et Bonnes Pratiques
Face à ces problèmes, plusieurs solutions peuvent être envisagées :
Implication des Résidents et du Syndic
- Signalement des problèmes: Informer le gardien ou le syndic de tout problème constaté avec le PMI (porte cassée, désordre, etc.).
- Suivi des interventions: Assurer une présence lors des interventions des techniciens pour vérifier la qualité du travail et s'assurer que le PMI est correctement refermé. Il faut donc bien une présence active de l'occupant du logement donc une délégation de l'accueil du technicien à une personne mineure ou trop âgée n'est pas opportun.
- Mesures spécifiques de l'immeuble:
- passage et enregistrement impératif à la loge du gardien d'où imposer souvent une contrainte horaire liée à l'ouverture de la loge lors de la prise de rendez-vous avec l'opérateur: pas conforme à la procédure Orange (rendez vous par demi-journée) mais Orange doit faire avec.
- la clé d'accès est confiée à l'occupant du logement qui doit accompagner, si nécessaire, le technicien dans les sous-sols de l'immeuble (déplacement pas toujours plaisant …). C'est bien l'occupant du logement qui devient responsable de la restitution de la clé et de la bonne fermeture des locaux.
- bien entendu refuser toute mise en place de la fibre en "volant" dans les locaux communs, sous peine d'avoir des problèmes rapides avec la copropriété y compris retrait immédiat de la fibre.
Amélioration des Procédures des Opérateurs
- Formation des techniciens: Les opérateurs devraient s'assurer que leurs techniciens sont correctement formés aux bonnes pratiques d'installation et de maintenance des PMI.
- Contrôle qualité: Mettre en place des procédures de contrôle qualité pour vérifier le travail des techniciens et s'assurer que les PMI sont laissés en bon état.
- Communication: Améliorer la communication avec les clients en cas de retard ou de changement de technicien.
Actions Individuelles
- Vérification de la connexion: je veille à ne jamais laisser partir un technicien sans un essai simple de connexion internet, un essai de téléphone fixe, un essai de télévision.
- Refuser l'installation "en volant": bien entendu refuser toute mise en place de la fibre en "volant" dans les locaux communs, sous peine d'avoir des problèmes rapides avec la copropriété y compris retrait immédiat de la fibre.
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