Introduction
Les problèmes de connexion internet peuvent être frustrants et perturber nos activités quotidiennes. Que ce soit une panne totale, des coupures intempestives ou un débit insuffisant, il est important de connaître ses droits et les démarches à suivre pour résoudre ces problèmes. Cet article explore les obligations des fournisseurs d'accès à internet (FAI), les recours possibles en cas de litige, et les solutions pour rester connecté en cas de panne.
Quelles sont les obligations contractuelles d’un fournisseur d'accès ?
Quel que soit votre fournisseur d’accès à Internet (Free, SFR, Orange, Bouygues Telecom…), celui-ci a une obligation de résultat dans la fourniture du service. Les conditions générales du FAI mentionnent ses obligations en matière de disponibilité et de qualité de services. En cas de défaut dans l’exécution de ses obligations contractuelles, l’opérateur engage sa responsabilité, sauf en cas de force majeure comme une tempête. En d’autres termes, il est responsable des dysfonctionnements rencontrés lors de l'exécution des services, par exemple, si votre connexion internet ne fonctionne pas.
Le respect du délai de mise en service lors de la souscription
Autre obligation contractuelle d’un fournisseur d’accès à Internet, le respect du délai de mise en service. Celui-ci s’engage à respecter le délai de fourniture prévu au contrat lors de la souscription. Par défaut, le délai de mise en service est fixé à un mois. En cas de retard dans la mise en service de votre ligne Internet, vous êtes en droit de vous rétracter et de demander le remboursement des sommes versées à l’opérateur internet (article L.121-20-3 du Code de la consommation). Si vous préférez attendre la mise en service de votre box internet plutôt que de vous rétracter, vous êtes alors en droit de réclamer des dommages et intérêts pour non-respect des engagements contractuels, d’après l’article 1147 du Code civil.
La fourniture des services et du débit prévus au contrat
De la même manière, l'opérateur internet doit vous fournir les services prévus au contrat, à savoir la connexion internet, la téléphonie fixe, les services TV ou autres, sans oublier le débit déterminé dans votre contrat. En ce qui concerne la vitesse, le FAI s’engage à fournir une connexion Internet à un débit prévu dans votre contrat. Si le débit n’est pas aussi élevé que ce que l’on vous avait promis lors de la souscription, l’opérateur engage là encore sa responsabilité. Vous êtes donc en droit de demander un débit plus rapide à votre fournisseur.
Comment connaître le débit exact de sa connexion ?
Pour vérifier votre débit réel, vous pouvez tester la vitesse de votre connexion internet en effectuant un test de débit (speedtest). Vous pourrez ainsi connaître le débit descendant de votre ligne, le débit montant mais aussi le temps de latence de cette dernière, c’est-à-dire le temps de réaction de votre accès internet.
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Que faire pour faire valoir mes droits face à mon opérateur ?
Si malgré vos différentes tentatives auprès du service client de votre fournisseur, vous n’arrivez pas à obtenir des solutions pour résoudre votre problème internet, plusieurs alternatives s’offrent à vous pour faire valoir vos droits face à votre opérateur. Attention, vous devez tout de même respecter certaines étapes.
Mettre en demeure son fournisseur d'accès à internet
En cas de problème avec votre opérateur internet, vous pouvez le mettre en demeure de rétablir le bon fonctionnement du service promis lors de la souscription. La lettre de mise en demeure a pour but de faire appliquer votre contrat box internet et d’imposer vos droits. Pour cela, il faut lui envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception en invoquant la responsabilité contractuelle de votre fournisseur (article 1147 du Code civil) avec une sommation de remise en état dans les plus brefs délais.
Il faut également joindre à ce courrier un maximum de preuves, comme des copies d’écran avec les messages d’erreur, des tests de débit prouvant que la connexion ne fonctionne pas ou très lentement. N’oubliez pas de mentionner certains éléments sur votre lettre de mise en demeure, tels que :
- votre nom et votre prénom,
- vos coordonnées postales,
- le numéro de la ligne fixe en relation avec l’abonnement internet (ou votre numéro de client),
- le résumé du problème,
- le délai imparti pour résoudre le dysfonctionnement
Le recours au médiateur des communications électroniques
Si aucun rétablissement n’est possible ou si les problèmes techniques continuent malgré la mise en demeure, vous pouvez alors solliciter le médiateur des télécoms. Le médiateur des communications électroniques va quant à lui tenter de trouver une solution amiable à votre litige. Les principaux opérateurs comme Bouygues Telecom, Orange, Free et SFR sont signataires de la charte de médiation. De plus, la saisine du médiateur des télécoms est gratuite. Attention tout de même, le recours au Médiateur des Télécoms ne peut être fait que lorsque vous avez tenté d'obtenir la solution au litige notamment via le service client de l’opérateur. Notez également que si le litige date de plus d’un an, vous ne pourrez pas faire appel au médiateur. Vous pouvez néanmoins solliciter une association de consommateurs ou encore saisir le juge de proximité pour régler votre litige avec votre opérateur. Dans tous les cas, il est important de conserver un maximum de preuves comme vos différents courriers envoyés, les copies d’écran des tests de débit par exemple, ou encore les accusés de réception etc…
Puis-je obtenir une remise ou un geste commercial en cas de panne ?
En plus de demander à votre opérateur Internet de résoudre votre panne internet, vous pouvez lui demander le non-paiement ou le remboursement des sommes versées des périodes pendant lesquelles vous n’avez pas pu profiter du service ou lorsque la connexion Internet fonctionnait mal. Il est aussi possible de réclamer une indemnité pour le préjudice subi. Notez que le plus souvent, vous obtiendrez un dédommagement correspondant à la période durant laquelle vous n’avez pas eu accès au service.
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Bon à savoir : comment réagir en cas de facture Internet erronée ?
Lorsque vous constatez une erreur de facturation, il est important dans un premier temps de vérifier votre contrat et les options souscrites. En effet, il revient à l'usager d'apporter la preuve de l’erreur de facturation. Ainsi, si vous estimé que votre fournisseur d’accès à internet s’est trompé sur votre facture, vous êtes en droit d’exiger le remboursement des sommes prélevées. En terme de procédure, les démarches sont quasiment identiques à un problème lié à une panne Internet. Vous devez, tout d’abord, contacter le service client de votre opérateur pour demander le remboursement de ces sommes. En cas de non remboursement, vous devez ensuite envoyer une lettre de mise en demeure (courrier à envoyer en recommandé avec accusé de réception) avec vos différents justificatifs. Sachez que toute facture peut être contestée pendant un an.
Puis-je résilier sans frais en cas de coupures intempestives ou de panne longue ?
En vous abonnant à une offre box, vous pouvez prétendre à une connexion internet fonctionnelle qui est conforme aux termes du contrat que vous avez signé. Si ce n'est pas le cas, vous êtes en droit de résilier votre abonnement box au tort du FAI. Ainsi en cas de coupures intempestives ou de panne longue, si aucun rétablissement n’est possible ou si les problèmes techniques perdurent malgré vos différentes démarches auprès de votre opérateur, il est possible de faire une demande de résiliation de votre box, sans avoir à payer de frais, même pendant la période d'engagement.
Pour cela, vous devez envoyer une demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception en indiquant tous les problèmes liés à la défaillance de la connexion. Une fois votre courrier de résiliation reçu, votre fournisseur d’accès à Internet dispose d’un délai de 10 jours pour résilier votre abonnement box. Autre recommandation, après avoir résilié votre forfait internet et retourné le matériel mis à votre disposition par l’opérateur, il est conseillé de faire opposition aux prélèvements bancaires afin d’éviter d’éventuels prélèvements.
Le saviez-vous ?
L’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) a mis en place la plateforme « J’alerte l’Arcep ». Ce service en ligne permet à l’ARCEP de rassembler les problèmes liés à l’accès à Internet rencontrés par les usagers pour les quantifier et mieux cibler son action auprès des différents opérateurs. De plus, après avoir déposé votre alerte sur cette plateforme, vous obtenez des conseils adapter et vous pouvez connaître vos voies de recours pour régler votre litige avec votre opérateur.
Que faire en cas de panne Internet ?
Si vous n’arrivez plus à vous connecter à Internet via votre box, si votre connexion est lente ou encore si vous subissez des coupures intempestives, il est recommandé dans un premier temps d’effectuer vous-même quelques manipulations simples pour relancer votre connexion internet. Alors quels sont les bons gestes à avoir en cas de problème de connexion internet ?
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Tout d’abord, redémarrez votre box et votre décodeur TV
Pour cela, il vous suffit de débrancher puis de rebrancher vos différents équipements. Dans certains cas, cette simple manipulation de redémarrage permet de relancer correctement votre connexion Internet.
Vérifiez les branchements de votre box
Si le dysfonctionnement persiste, il faut aussi contrôler les différents branchements de votre box et tester la connexion Internet ainsi que le wifi sur différents appareils. Ces manipulations permettent de vous assurer que le dysfonctionnement provient bien de la connexion internet ou encore de votre modem internet et non de vos appareils.
Contactez le service client de votre FAI
Si votre connexion internet est toujours défaillante malgré vos différentes vérifications, il faut ensuite vous rapprocher du service client ou du service technique de votre fournisseur d'accès. La hotline va procéder à un diagnostic à distance de la ligne et de vos équipements box. En fonction de la panne internet détectée via ce diagnostic, votre opérateur peut :
- régler le problème à distance (changement de canal wifi, mise à jour de la box …),
- déclencher l’intervention d’un technicien à votre domicile ou au central téléphonique,
- échanger vos équipements si ces derniers sont défectueux. Votre opérateur procède à l’envoi d’une nouvelle box ou d’un nouveau décodeur TV, sans que cela ne vous occasionne de frais.
Les solutions de votre fournisseur pour rester connecté en cas de coupure
Pour rester connecté en cas de panne Internet ou de dysfonctionnement, les différents fournisseurs d’accès à Internet du marché proposent à leurs abonnés plusieurs solutions pour continuer à profiter d’une connexion Internet en attendant la résolution de leur problème.
Un accès Internet de secours avec le service 24h garanti chez Orange
Si vous rencontrez des dysfonctionnements avec vos services Internet Orange, l’opérateur historique, grâce à son service 24h garanti intégré à tous ses abonnements Livebox, offre une solution d’attente dans les 24 heures. Celui-ci met à votre disposition 200 Giga de data valables pendant 2 mois sur une ligne mobile Orange, Sosh ou Let’s Go de votre choix. Pour ceux qui ne sont pas client Orange mobile, cet opérateur peut également vous prêter une Airbox 4G avec 200 Go de data. Ce crédit internet mobile est utilisable également pendant 2 mois.
L’engagement Internet garanti chez Bouygues Telecom pour rester connecté
L’opérateur Bouygues Telecom met, quant à lui, en avant son engagement « internet garanti ». En cas de panne Internet, de déménagement de votre box ou dans l’attente de l’activation de votre ligne Bbox, ce FAI vous prête une clé 4G ou effectue un rechargement de votre forfait Bouygues avec 100Go de data. Ce crédit internet mobile est valable durant 30 jours.
La solution de secours Internet chez SFR en cas de panne
Vous pouvez aussi obtenir un accès Internet de secours si vous abonné SFR box.
Réseau Wi-Fi invité : Une Solution de Sécurité et de Convivialité
Le monde actuel est tellement connecté aux services en ligne, que lorsque vous recevez des invités, ils vont sûrement vous demander « Quel est le mot de passe de la connexion Wi-Fi ? » juste après avoir pris de vos nouvelles. Par exemple, les invités pourraient accidentellement télécharger un programme malveillant, ou connecter un téléphone, ou un ordinateur, déjà infecté au réseau. Si vous mettez en place une connexion Wi-Fi pour vos invités, vous pouvez être accueillant tout en garantissant votre sécurité. Un réseau Wi-Fi invité est tout simplement un point d’accès séparé sur votre routeur. Tous vos appareils domestiques sont connectés à un point, et se rejoignent sous la forme d’un réseau. Le réseau Wi-Fi invité est un point différent qui fournit une connexion Internet, mais ne permet pas d’accéder à votre réseau local. Tout le monde tire profit de la situation si vous avez un réseau pour vos invités ; vos amis et vos connaissances ne perdent pas le contact avec le monde extérieur, et vos données sont protégées.
Comment configurer un réseau Wi-Fi invité ?
Configurer un réseau à part pour vos invités est plus facile à faire que ce qu’il n’y paraît. Pour commencer, vous n’avez pas besoin de mettre un autre câble, ou de payer deux fois votre fournisseur d’accès à Internet. Il est fort probable que le routeur de votre connexion Wi-Fi vous permette de mettre en place un réseau supplémentaire pour vos invités ; vous n’avez qu’à entrer dans les paramètres, et activer cette fonction.
- Accéder aux paramètres du routeur : Saisissez l’adresse IP de votre routeur dans la barre d’URL de votre navigateur. En général, il s’agit de 192.168.1.1, ou de 192.168.0.1, mais ce n’est pas toujours le cas. Saisissez le nom d’utilisateur de l’administrateur et le mot de passe dans la fenêtre qui s’ouvre. Si vous n’avez jamais eu l’occasion de les changer, alors ces informations pourraient figurer sur le contrat que vous avez avec votre fournisseur d’accès à Internet, ou là encore, dans le manuel d’utilisation.
- Rechercher l'option réseau invité : Dans les paramètres du routeur, cherchez Autoriser l’accès invité ou Réseau invité. Ces fonctions sont généralement cachées dans l’onglet Wi-Fi. Si vous avez des difficultés à trouver la fonction en question, consultez à nouveau le guide, ou cherchez sur Google, en utilisant le nom du modèle de votre routeur. Il est possible que l’option vous permettant de configurer un réseau Wi-Fi invité n’existe pas si votre routeur est ancien ou bas de gamme.
- Configurer le réseau invité : Après avoir choisi l’onglet adéquat, veuillez saisir le nom de votre réseau invité, dit SSID dans le panneau de configuration de certains routeurs. L’accès au réseau Wi-Fi invité va immédiatement fonctionner avec certains routeurs, alors qu’avec d’autres il vous faudra y passer plus de temps. Choisissez un mot de passe pour le nouveau réseau. Vous pouvez généralement le faire tout de suite, sous le nom du réseau.
- Choisir le type de chiffrement : Sélectionnez le type de chiffrement pour que les informations transmises par Wi-Fi ne puissent pas être interceptées.
- Isoler le réseau invité : Assurez-vous que vous n’avez pas sélectionner Autoriser les invités à se connecter aux ressources du réseau local, ou une option similaire. Peut-être que cette option ne va pas s’afficher, mais si vous la voyez, ne l’activez pas. De cette façon, vos invités ne peuvent pas voir vos fichiers, et autres informations que vous gardez sur vos ordinateurs. C’est principalement ce que vous voulez faire en utilisant un réseau Wi-Fi invité. Certains routeurs adoptent une approche complètement différente, puisqu’ils affichent l’option Isoler, qui permet d’isoler le réseau Wi-Fi invité de votre réseau local. Si vous disposez de l’option Autoriser l’accès aux paramètres, ou d’une fonction similaire, veuillez la désactiver.
Pourquoi utiliser un réseau Wi-Fi invité ?
Avoir un réseau Wi-Fi invité est une bonne idée si vous avez beaucoup d’amis, mais aussi si vous avez plusieurs appareils intelligents chez vous. Smart TVs, théières intelligentes, consoles de jeux vidéo, et autres appareils similaires ont besoin d’une connexion Internet. Ces appareils sont généralement beaucoup plus vulnérables que les ordinateurs qui disposent des dernières mises à jour. Quand il s’agit d’appareils intelligents, de nombreux experts affirment que leur piratage n’est pas une possibilité mais une certitude. En connectant tous vos appareils de l’IdO à un réseau Wi-Fi invité correctement configuré, au lieu de le connecter au réseau principal, vous augmentez votre protection contre ce genre d’attaques. Il est certain qu’une machine à laver intelligente connectée à un réseau Wi-Fi invité pourra quand même être impliquée dans un botnet, et participer à des attaques DDoS, ou miner de la crypto-monnaie ; c’est un risque assez normal lorsque vous achetez des appareils intelligents.
Mettre à jour le micrologiciel du routeur
Un dernier conseil avant de terminer cet article : en réalité les créateurs de botnets prennent souvent pour cible les routeurs. N’oubliez pas de mettre régulièrement à jour le micrologiciel de votre routeur personnel.
Comprendre les Codes d'Erreur Freebox et Comment les Éviter
Pourquoi de tels messages " refusée pour l'erreur (ELIG_NOK) " lors de votre demande d'abonnement Freebox ou déménagement? Que signifient ces codes erreurs tels que HA53 ou Erreur d'offre … que Free vous a adressé? Comment les éviter?
Votre demande d'accès est prise en charge par Free et sera envoyée auprès d'Orange (FT) qui est gestionnaire des lignes sur la Boucle Locale et assure à ce titre les branchements au NRA (Noeud de Raccordement Abonnés) avant que Free n'active lui aussi l'accès côté salle de dégroupage si ligne en zone dégroupée. La demande est enregistrée en cours côté Orange /FT. C'est à ce niveau que la demande est acceptée par Orange ou refusée et qu'un message erreur en retour arrive vers Free.
Refus NOK (No OK)
Si refus NOK (No OK) Le suivi d'activation affichera un code erreur. Pas de blocage si vous avez passé cette étape .. la ligne est câblée sur les équipements Orange (NRA Côté Répartiteur) puis les informations sont transmises à Free afin que la connexion soit activée à son tour côté salle de dégroupage. Votre suivi indique étape 6 : activée … votre connexion doit en principe être fonctionnelle…
Voici donc ci-après quelques exemples de message erreur, le code correspondant, sa signification.
Erreur HA53
Vous avez indiqué lors de la demande d'abonnement le numéro de gestion de la ligne (Numéro de Désignation actif ou encore appelé Numéro Géographique) Ce numéro identifie bien votre ligne physique (ligne cuivre) mais n'est sur votre abonnement qu'un numéro de gestion et ne permet pas de téléphoner. Ce numéro ne permet donc pas d'être porté, d'avoir la portabilité, vous ne l'aviez d'ailleurs pas eu chez votre fournisseur Internet actuel. Attention si le numéro de cette ligne est encore actif, il appartient encore à l'ancien titulaire, à son abonnement … Ce n'est pas la bonne offre à souscrire ! Ne lancer pas le déménagement, sur une ligne active qui n'est pas à votre nom. et vous n'aurez pas le retour erreur HA53. De fortes chances que vous ayiez souscrit sur ligne active , une ligne qui appartient donc encore à l'ancien titulaire et qui n'est pas encore libérée.
Comment l'éviter ?
Seul le titulaire de cette ligne peut s'abonner (généralement pour changer de FAI) en utilisant un numéro actif de sa ligne. Si vous souhaitez vous abonner directement en dégroupage total, cela doit être fait obligatoirement sur une ligne inactive, libre, en NDI (Numéro de Désignation Inactif) .. Il faut donc attendre que la ligne passe en statut inactif. Ligne bien résiliée par l'ancien occupant et ligne libérée ensuite par son FAI. Si vous avez en prime demandé la portabilité de ce numéro l'erreur pourra être en HA53 comme indiqué ci-dessus.
Erreur CLI003
Le code Erreur CLI003 concerne un souci avec l'adresse postale. L'adresse que vous avez indiquée ne correspond pas à l'adresse de la commande ADSL. Vous avez indiqué le numéro de ligne de l'ancien occupant. Ce numéro de ligne ne correspond pas à votre adresse (votre nouveau logement). L'ancien occupant a entre temps fait suivre lui aussi son abonnement et fait une portabilité de son numéro géographique. C'est le principe du Numéro de Désignation qui peut correspondre à 2 adresses différentes. Soyez vigilents pour indiquer les informations liées à un logement.
Comment éviter cette erreur ?
Il reste également la possibilité de s'abonner sur ligne active, mais à vous cette fois de demander directement à Orange un accès ligne fixe pour avoir juste la téléphonie fixe, ce qui aura pour conséquence d'écraser l'accès actuel -si vous êtes bien le titulaire officiel du logement évidemment. Cette opération, malgré son coût, comporte un sacré avantage, car elle permet de bien contrôler la ligne fixe analogique, (tests d'appels en émission et réception, ainsi que tests de qualité audio) avant de demander un accès ADSL chez le FAI de son choix.
Erreur QA-VOIE
Vous avez demandé un accès ADSL sur une adresse erronée. le numéro de voie dans la rue n'est pas exact par rapport à celui enregistrée dans les bases de données de référence. Dans le même style d'erreur, vous pouvez avoir QA-VOIE et là c'est le nom de la rue qui ne correspond pas. Bien s'assurer de la bonne adresse de votre nouveau logement, les erreurs font perdre un temps précieux lors des demandes d'abonnement. Free doit ensuite recommander la ligne sur la bonne offre avec les bonnes informations.
Que faire ?
Ne pas faire surtout. Bien savoir ce que vous désirez faire Ne pas faire des demandes multiples auprès de plusieurs FAI.
Choisir son Fournisseur d'Accès Internet : Comparaison et Conseils
Et si des gens sont venus de chez Free à Orange, c'est qu'ils ont été déçus sur un point, chez Free ! Il est important de comparer les offres et de prendre en compte plusieurs aspects avant de prendre une décision.
Éléments à considérer
- Fonctionnalités offertes par les Box : Consulter les différents comparatifs disponibles sur le net. Choisir en fonction de ses besoins.
- Taux de panne sur les Box : Sur les différentes lignes fibre que je gère (3), toutes sur Livebox 5, je n'ai jamais eu de panne. Si Bouygues Télécom reste au contact des deux leaders, SFR est noté nettement en retrait, notamment sur des problèmes de qualité et de fiabilité. Un écart qui tend à s’accentuer sur cette vague puisque contrairement à ses concurrents, SFR est stable sur la plupart des critères évalués. Sur la qualité de service, Orange ( score 27 % ) a sensiblement moins de problème que Free (score 36 % )
- Qualité du réseau fibre : La disponibilité de la fibre dépend beaucoup de la qualité du réseau géré par l'Opérateur d'Infrastructure, par conséquent le fait de changer d'Opérateur Commercial impacte la disponibilité de façon limitée.
Risques et précautions
- Le changement d'opérateur sur la fibre présente beaucoup plus de risque que le changement d'opérateur sur un mobile. Cela peut très bien se passer ….mais si cela se passe mal, cela peut générer une indisponibilité….indéterminée. Ne pas oublier qu'un OC n'as pas de véritable obligation de résultat et l'OI pas la moindre obligation vis à vis de l'OC et encore moins vis à vis du client, qu'il ne connait pas.
- Tous les OC doivent gérer une question de fond : les OC n'ont aucun pouvoir sur l'OI qui fait ce qu'il veut / peut. Néanmoins chaque OC prend des dispositions pour soutenir son client, sachant que tous les soutiens classiques des opérateurs sont "à la rue" sur ce sujet assez ingérable. Chez Orange pour les dossiers fibre "en vrille", il y a des conseillers dédiés (j'ai "testé" : avis mitigé) et les web conseillers sur ce forum, qui me semblent une bonne chose (je n'ai pas "testé"). Chez Free, je ne sais pas mais je ne pense pas que les dispositifs spécifiques Orange existent. Sans surprise, on trouve les mêmes problèmes de longues indisponibilités que sur ce forum Orange.
- Si tu utilises ton contrat pour le travail, la situation de rupture de service, issue du changement d'Opérateur, peut être catastrophique et bien évidemment le gain économique de changement d'opérateur sera, peut-être, au rendez vous beaucoup plus tard.
Backup en cas de panne
- Chez Orange, il existe "24 H garanti" ( airbox 4G ou enveloppe data sur son mobile 4G/5G) : j'ai testé. Il s'agit d'un palliatif permettant de "survivre" numériquement mais qui m'a rendu service, y compris pour participer à des télé-réunions. Ne conviens pas pour un télétravail "intensif" et on oublie la TV (au passage, tu as un contrat Grand Public, où l'usage professionnel est exclus du contrat, comme des millions de télétravailleurs qui font avec cette situation de non droit …) Seule condition : avoir au minimum une 4G correcte et un mobile chez Orange. Chez Free, je ne sais pas mais il est facile de se renseigner.
Conseils supplémentaires
- Au-delà de ce forum, c'est surtout le retour d'expérience de voisins où de personnes de ton secteur, abonnés Free, qui me paraît important.
- Si tu cibles l'offre Ultra de Free, c'est évidemment un non sens économique de changer d'opérateur donc …. tu cibles une autre offre.
- Les aspects disponibilités sont essentiels et on voit trop souvent sur ce forum des personnes en grave difficulté en absence d'anticipation de plan B, en cas de panne.
- Personnellement, et surtout avoir beaucoup souffert pendant la crise fibre de 2022 (10 vols de fibre !) , ma position est très nette : j'ai une fibre qui marche, je ne touche à rien !. Mais comme ma Livebox 5 et le contrat associé suffisent à mes besoins, je n'ai pas tes interrogations de montée en gamme.
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