Berceau Magique, site de vente en ligne d'articles pour bébés et futurs parents, fondé par Charlotte Dubost, a su se démarquer dans un marché concurrentiel grâce à une stratégie marketing axée sur la proximité, l'expertise et l'engagement RSE. Cet article explore en détail les différentes facettes de cette stratégie, de la logistique interne à la communication locale, en passant par le développement de services et l'attention portée aux professionnels.
Une Logistique Interne Maîtrisée pour une Réponse Efficace aux Besoins des Clients
L'entreprise a déménagé dans des locaux plus vastes à Six-Fours, afin de mieux gérer sa logistique et de répondre à la demande croissante. L'entrepôt de 1 200 m2 permet de stocker les quelque 50 000 produits proposés par Berceau Magique, allant des articles volumineux comme les poussettes aux petits objets comme les tétines.
Optimisation de l'Espace de Stockage
L'aménagement de l'entrepôt a été entièrement repensé pour optimiser l'espace et faciliter le rangement des produits. Cette optimisation permet une gestion efficace des stocks et une préparation rapide des commandes.
Gestion des Flux Tendus
Berceau Magique travaille beaucoup en flux tendu, ce qui signifie que l'entreprise limite au maximum le stockage des produits et privilégie une rotation rapide des stocks. Cette approche permet de réduire les coûts de stockage et d'éviter les problèmes de péremption.
Capacité de Traitement des Commandes Accrue
Les nouveaux locaux permettent de traiter jusqu'à 1 200 colis par jour, ce qui représente une augmentation significative par rapport aux anciens locaux. Cette capacité accrue permet à Berceau Magique de répondre efficacement à la demande de ses clients, même pendant les périodes de forte affluence.
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Ancrage Local et Communication de Proximité
Consciente de son identité varoise, Berceau Magique a mis en place une stratégie de communication axée sur la proximité et l'engagement local.
Valorisation de la Présence Locale
Berceau Magique souhaite se rendre plus visible auprès des entreprises et des salariés de la zone d'activités de Six-Fours. Pour cela, l'entreprise propose le retrait de commandes sur place, y compris de produits volumineux, disponibles gratuitement dès 24 heures après l'achat en ligne.
Organisation d'Ateliers et d'Événements Locaux
Berceau Magique organise régulièrement des ateliers, nommés "Les parenthèses", pour les futurs et jeunes parents. Ces ateliers, qui se déroulent dans le hall ou dans le jardin de l'entreprise, sont l'occasion pour les participants d'échanger, de s'informer et de découvrir les produits proposés par Berceau Magique. L'entreprise organise également l'événement "Baby is coming" destiné aux futurs parents.
Un Showroom pour Présenter l'Offre
Un showroom de 350 m2 permet d'exposer une sélection de produits proposés par Berceau Magique. Ce showroom offre aux clients la possibilité de découvrir les produits en direct et de bénéficier des conseils des experts de l'entreprise. L'entreprise affirme qu'aucun magasin n'a ce niveau de choix, et encore moins dans le Var.
Développement de Services et d'Expertise
Berceau Magique ne se contente pas de vendre des produits, l'entreprise propose également des services et des conseils pour accompagner les parents dans leur rôle.
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Expertise en Parentalité
Berceau Magique se positionne comme un expert en parentalité en proposant des contenus éducatifs gratuits, tels que des articles de blog, des vidéos et des guides. L'entreprise anime également un podcast lancé fin 2022.
Accompagnement et Conseil
Berceau Magique met à disposition de ses clients un service client réactif et compétent, capable de répondre à toutes leurs questions et de les conseiller dans leurs choix. Les femmes discutent, tissent des liens et l'entreprise se met dans une démarche de conseil.
"Bébé Info Service"
Berceau Magique a créé la plateforme "Bébé Info Service", un projet né du Covid et informant les parents sur toute question d'ordre sanitaire, en s'appuyant sur des professionnels certifiés.
Engagement RSE et Achats Durables
Berceau Magique s'engage dans une démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) en mettant en place des actions concrètes pour réduire son impact environnemental et améliorer ses pratiques sociales.
Participation au Parcours CEDRE
L'entreprise a participé pendant trois ans au parcours CEDRE de la Région Provence-Alpes-Côte d'Azur, qui vise à accompagner les entreprises dans cette démarche. Mégara a été sélectionnée par la Région et soutenue à hauteur de 30 k€ pour faire entrer sa stratégie vertueuse dans le concret.
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Actions en Faveur de l'Environnement
Berceau Magique recycle ses cartons et ses déchets plastiques, et envisage l'installation de panneaux solaires en toiture. L'entreprise utilise du matériel recyclé et recyclable et a investi dans une machine permettant de réutiliser les cartons reçus par l'entreprise avec de la marchandise.
Transparence et Partage en Interne
Charlotte Dubost prône la transparence en interne en partageant la vision et les chiffres de l'entreprise avec ses salariés.
Achats Responsables
Mégara s'investit également dans la réduction de son empreinte carbone et a mis en place une stratégie d'achats durables. Les consultants de CEDRE ont donné trois ans, jusqu'en octobre 2023, pour déployer une démarche en la matière. L'entreprise mène l'enquête auprès des 300 marques présentes sur Berceau Magique, pour savoir qui potentiellement est exemplaire, qui peut être mis en avant, avec qui accélérer la collaboration.
Développement de l'Axe des Professionnels
Berceau Magique souhaite développer son activité de vente aux professionnels, tels que les crèches, les comités d'entreprises et les hôtels.
Cibler les Crèches et les Collectivités
L'entreprise souhaite proposer ses produits aux crèches pour l'équipement, mais aussi aux comités d'entreprises avec des bons d'achat.
S'adresser aux Hôtels
Berceau Magique souhaite également s'adresser aux hôtels en leur proposant des produits adaptés à leurs besoins.
Un Showroom Adapté aux Professionnels
Le showroom de Berceau Magique est également destiné à ce type de public, en leur permettant de découvrir les produits et de bénéficier de conseils personnalisés.
Performance et Perspectives d'Avenir
Berceau Magique a affiché un chiffre d'affaires de 6,5 millions d'euros en 2022, et prévoit une croissance de 20 % pour l'année 2023.
Croissance du Chiffre d'Affaires
Le chiffre d'affaires de Berceau Magique a connu une progression de 28% en 2020. L'entreprise a l'objectif d'atteindre les 15 M€ de CA en 2023.
Préparation de la Saison de Noël
Berceau Magique se prépare activement pour la saison de Noël, une période clé pour l'entreprise. Charlotte Dubost indique que Noël sera le premier « avec cette capacité à servir nos clients locaux ».
Investissement Marketing et Visibilité
Mégara lance des campagnes TV, des publicités, est très actif sur les réseaux sociaux, travaille avec un gros réseau d'influenceurs, et a lancé un axe novateur autour de la vidéo. Le fait d'utiliser des leviers modernes de communication booste la croissance.
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