Cofidis, une compagnie financière de distribution, a marqué le secteur du crédit à la consommation depuis sa création en France en 1982. Née de l’ambition de 3 Suisses, leader de la vente par correspondance, d’offrir des solutions de financement à ses clients, Cofidis a su évoluer avec son temps. Son identité s’est façonnée à travers des partenariats sportifs, notamment en cyclisme, et une adaptation constante aux nouvelles technologies.
Genèse et expansion de Cofidis
Cofidis, une entité incontournable du marché du crédit à la consommation en France, voit le jour en 1982. Fondée avec le soutien de 3 Suisses, la société s’implante rapidement à Villeneuve-d’Ascq et prend forme juridique sous le statut de SA à directoire. Son modèle économique, axé sur la distribution de crédit par téléphone, révolutionne l’accès aux services financiers et s’inscrit dans une dynamique de proximité avec le client. Le slogan ‘Le crédit qui fait la différence’ incarne cette volonté de se distinguer sur un marché concurrentiel.
Le groupe Cofidis s’est élargi au fil des ans, intégrant des sociétés sœurs telles que Monabanq et Creatis, et a su diversifier ses produits financiers. Ses actionnaires, Crédit Mutuel Alliance Fédérale et Argosyn, appuient son expansion et sa solidité financière. Le SIREN 325307106 marque son inscription dans le registre des établissements de crédit supervisés par l’Autorité de Contrôle Prudentiel.
Stratégies de communication et de relation client
La marque n’a pas négligé l’aspect communicationnel et relationnel : elle sponsorise l’Équipe cycliste Cofidis, participant ainsi activement au Tour de France, et s’offre une visibilité à travers le placement de produit dans la série télévisée ‘Astrid et Raphaëlle’. Au cœur de la stratégie de Cofidis, l’innovation et l’adaptation aux nouvelles tendances du marché bancaire sont primordiales. La marque, reconnue pour son autre distribution de crédit, a bâti une réputation sur des offres de financement ajustées aux besoins des clients.
Le développement de produits tels que le crédit renouvelable ou la location avec option d’achat illustre cette capacité d’évolution. La société sœur Monabanq, complément du groupe, étoffe la gamme de services, tout en maintenant l’approche client personnalisée qui fait la force de Cofidis.
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Les stratégies de communication de Cofidis ne se limitent pas au parrainage sportif. Effectivement, la présence de la marque dans la série ‘Astrid et Raphaëlle’ témoigne d’une volonté de s’affirmer dans l’espace culturel, créant ainsi une connexion émotionnelle avec le consommateur. La visibilité accrue à travers ces canaux diversifiés contribue à renforcer l’identité de la marque et à fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante.
Solidité financière et engagement envers la conformité
Crédit Mutuel Alliance Fédérale, actionnaire majoritaire, et Argosyn, soutiennent les ambitions de Cofidis et garantissent la solidité financière nécessaire à sa pérennité. Avec un SIREN 325307106 attestant de sa régularité et de sa conformité aux normes de l’Autorité de Contrôle Prudentiel, Cofidis rassure clients et partenaires sur la stabilité de ses opérations. La protection des données personnelles, élément fondamental dans le secteur du crédit, est une priorité pour Cofidis. Les mesures mises en place pour sécuriser les informations de l’état civil ou les incidents de remboursement des clients démontrent un engagement ferme envers la confidentialité et la sécurité.
L'humain au cœur de la stratégie de Cofidis
Passionné de statistiques pour ce qu’elles ont d’incertain, Gilles Sauret (ENSAE Paris Tech 87), a mené toute sa carrière dans le crédit à la consommation. Après avoir dirigé plusieurs entités du groupe, il est depuis 2009 Directeur général de COFIDIS France. En premier lieu pour la place qui y est accordée au capital humain, considéré comme la valeur première de l’entreprise. Confiance, autonomie et responsabilité sont les 3 maîtres mots qui caractérisent la façon dont chaque collaborateur peut évoluer au sein de l’organisation. Chez COFIDIS, la confiance a priori est accordée à chacun : nous croyons dans la force de la coopération et de la transversalité. L’intelligence humaine a ceci de magique qu’elle ne peut être traduite en chiffres : elle opère dès que les énergies s’unissent. Nos 1 300 collaborateurs sont tous basés à Villeneuve d’Ascq, ce qui nous donne une place d’importance dans l’économie locale du bassin nordiste. Cela se concrétise aussi par des partenariats écoles ou des coopérations avec des Fintech. Nous participons à la croissance française : le crédit à la consommation en est un des leviers majeurs. Vis-à-vis de nos clients, la confiance est aussi de mise, sous-jacente au métier du crédit.
Vision à long terme et fidélisation
COFIDIS a toujours basé son développement sur la satisfaction et la fidélisation de ses clients afin de pérenniser son développement. En cas d’arbitrage, les engagements sur le long terme, s’ils font sens, sont privilégiés à une vision de court terme. La jeune génération participe pleinement à la richesse de l’entreprise et à son développement, car c’est elle qui va en écrire le futur. Nous les accompagnons, au même titre que l’ensemble de nos salariés, afin qu’ils développent leur expertise et leur savoir-faire, en misant sur le triptyque « confiance-autonomie-responsabilité ». Nous leur offrons l’accès à une grande diversité de métiers et la possibilité de prendre en main des projets et de les mener à bien. Sans être obligatoire, elle est fortement encouragée. Chacun est maître de son parcours et a toutes les cartes en main pour évoluer au mieux au sein du groupe. D’ailleurs, la majorité des membres du Comité de Direction viennent de l’interne. Chaque année, entre 10 et 15 % de nos collaborateurs choisissent de changer de postes et de progresser dans l’entreprise, aidés en cela par les bilans de compétences annuels. Les mobilités sont possibles au sein de notre siège à Villeneuve d’Ascq, mais également dans nos différentes entités en Europe.
L'innovation au service de la relation client
COFIDIS a inventé il y a 35 ans le concept de crédit à distance, grâce à une culture fondée davantage sur le commerce que sur la banque. En l’absence d’agences, et donc de proximité géographique, nous avons su développer une proximité relationnelle qui nous différencie jusqu’à aujourd’hui. D’abord par courrier, puis par téléphone, aujourd’hui par internet et en mobilité… notre offre omnicanale est restée consumer centric. Nous ne sommes pas dans une logique de one shoot mais bien de fidélisation. Nos clients, comme nos enseignes partenaires, nous reconnaissent cette chaleur dans la relation, portée par nos conseillers. Ce n’est pas pour rien si nous avons été élus pour la 5è fois « service client de l’année. Un rôle central bien évidemment, même si les datas ne sont là que pour aider les « Hommes », qui seront toujours devant. C’est l’alliance de l’humain et des données qui permet de connaître son marché, ses clients et de prendre les bonnes décisions.
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Adaptation et diversification face aux crises
Comme l’ensemble du secteur bancaire, nous avons été touchés directement par la crise de 2008, puis par les dispositions de la loi Lagarde. Mais c’est dans la tempête que l’on voit les véritables équipages. Dans ce nouveau contexte, COFIDIS a su s’adapter et se diversifier, tout en conservant ses fondamentaux. Nous sommes devenus 3è de notre marché, avec des capacités de développement et de rentabilité renforcées. Notre objectif est un développement rentable pour assurer la pérennité dans un environnement complexe et difficile. Notre marque est portée par des valeurs dans lesquelles nos clients, nos partenaires, mais aussi nos salariés se reconnaissent avec fierté. Notre différence est remarquée et cela se ressent dans le ton particulier de notre communication, notamment dans nos publicités axées sur le combat contre les préjugés. J’ai apprécié ce parcours d’ouverture et de haut niveau qui stimulait la réflexion : des mathématiques probabilistes bien sûr, mais aussi de l’économie, de la sociologie… J’y ai appris à aimer l’incertitude : « on ne prévoit bien que le passé ». Ce constat aide à rester humble et à se préparer à tout. Mon stage au ministère des affaires sociales m’a permis de mettre les « mains dans le cambouis ». Le côté pragmatique de ces études, en lien avec la réalité, constitue un socle qui imprègne mes décisions jusqu’à aujourd’hui. Une anecdote sur l’ENSAE : j’ai pris beaucoup de plaisir lors de mes études. Je me souviens de belles parties de baby-foot à la cafeteria : on travaillait sérieusement, mais sans se prendre trop au sérieux !
Cofidis dans le paysage bancaire français
Le paysage bancaire français compte de nombreux acteurs, parmi lesquels Cofidis s'est imposé comme un établissement majeur dans le crédit à la consommation et les services financiers. En 1982, Cofidis voit le jour avec une vision novatrice : proposer des solutions de crédit à distance. Cette approche, alors inédite, marque le début d'une nouvelle ère dans le secteur bancaire français. Au fil des années, Cofidis a connu une expansion remarquable. L'entrée du Crédit Mutuel Alliance Fédérale dans son capital représente un tournant stratégique.
Le rôle clé du Crédit Mutuel Alliance Fédérale
Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale représente une force majeure du secteur bancaire français, avec 77 000 collaborateurs au service de 31 millions de clients. Cette institution financière affiche une solidité remarquable avec des capitaux propres de 62,4 milliards d'euros. Le groupe bancaire s'appuie sur un vaste réseau de 4 300 points de vente répartis sur le territoire. Sa structure intègre plusieurs entités spécialisées, notamment dans le crédit à la consommation. Le groupe a renforcé sa position en devenant l'actionnaire majoritaire de Cofidis Group avec une participation de 99,99%. L'intégration de Cofidis au sein du Crédit Mutuel Alliance Fédérale a créé des synergies significatives. Cette collaboration permet d'offrir une gamme complète de services financiers, allant du crédit à la consommation aux solutions de paiement innovantes. Les deux entités partagent une vision commune orientée vers l'innovation, comme l'illustre la transformation de Cofidis en entreprise à mission prévue pour juin 2024.
Cofidis : Un acteur européen majeur des services financiers
Cofidis, filiale bancaire du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, se positionne comme un acteur majeur dans le secteur des services financiers. Présent dans 9 pays européens, le groupe accompagne plus de 10 millions de clients avec une gamme diversifiée de solutions financières. La spécialité principale de Cofidis réside dans les crédits à la consommation adaptés aux différents besoins. Les clients peuvent accéder à des financements allant de 500€ à 35 000€ pour leurs projets personnels. Le groupe propose aussi des solutions solidaires, notamment un crédit vélo à taux zéro. L'établissement développe une offre complète de services bancaires et d'assurances. La relation client constitue un axe prioritaire, avec un service accessible par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 14h00. Les valeurs d'audace, de considération, de responsabilité et d'agilité guident l'approche client.
Expansion européenne et engagement social
Le groupe Cofidis a construit une empreinte significative sur le marché européen des services financiers. Cette organisation spécialisée dans le crédit à la consommation et les solutions de paiement rayonne actuellement dans 9 pays européens et accompagne 10 millions de clients. Le groupe Cofidis s'est développé à travers l'Europe avec une gamme complète de services financiers. Son offre englobe les crédits à la consommation, les solutions de paiement, le rachat de créances et les assurances. La marque se distingue par son engagement social avec des initiatives comme le crédit vélo à taux zéro et des solutions adaptées aux personnes en situation de handicap. L'expansion du groupe s'inscrit dans une vision à long terme, marquée par l'adoption prochaine du statut d'entreprise à mission en juin 2024. Cette transformation illustre la volonté du groupe de conjuguer performance financière et impact social positif. L'adossement au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec ses 77 000 collaborateurs et 4 300 points de vente, offre au groupe Cofidis une assise solide pour poursuivre son développement. Crédit Mutuel Alliance Fédérale, actionnaire majoritaire à 99,99% de Cofidis Group, affiche une assise financière remarquable avec 62,4 milliards d'euros de capitaux propres. Cette alliance stratégique renforce significativement la position du crédit à la consommation dans le modèle d'affaires de bancassurance. Les performances financières attestent de la robustesse du groupe, notamment avec un ratio CET1 de 18,5% au 31 décembre 2023. Cette solidité permet à Cofidis Group de servir 10 millions de clients dans 9 pays européens.
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Reconnaissance de la qualité des services
La qualité des services du groupe se reflète dans ses distinctions. Le Crédit Mutuel occupe la première place du Podium de la Relation Client dans le secteur bancaire en 2024, selon une étude BearingPoint et Kantar. Cofidis Group se distingue également par sa certification Great Place To Work, obtenue deux années consécutives.
Transformation digitale et services multicanaux
La révolution digitale transforme les services bancaires et financiers. Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale adopte une stratégie numérique ambitieuse pour ses 31 millions de clients. La transformation numérique s'illustre par le développement des solutions de paiement et des applications mobiles. Les clients profitent d'une gamme complète de services accessibles 24/7 : simulation de crédit de 500€ à 35 000€, rachat de crédit jusqu'à 80 000€, et diverses solutions d'assurance. L'engagement dans la qualité de service se reflète dans une approche multicanale. Les clients bénéficient d'un accompagnement personnalisé via les plateformes numériques, complété par un service client téléphonique disponible six jours sur sept. Cette stratégie a permis au groupe d'obtenir la certification Great Place to Work, soulignant l'excellence de la relation client.
Positionnement et valeurs du groupe Cofidis
Cofidis Group est un des principaux acteurs du crédit à la consommation en Europe et possède une palette de produits et services parmi les plus larges du marché. Le Groupe a ainsi une position d’acteur majeur de la croissance européenne. Crédit Mutuel Alliance Fédérale, un des leaders de la banque et de l'assurance en France, comprend le réseau du Crédit Mutuel et de toutes ses filiales. Pionnier du crédit à distance, Cofidis Group a connu depuis 3 décennies un développement important et continu de ses activités, tant en termes d'expansion internationale que de diversification de son offre et de ses services. Si Cofidis a réussi à exporter son concept de vente de crédits à la consommation à distance, les valeurs fondatrices qui ont fait la réussite de la marque en France ont également franchi les frontières. Bien que proches de leurs marchés et attentives à leurs spécificités, les entités du Groupe sont fédérées autour de valeurs communes très fortes. Alors qu’elles sont résolument engagées dans l'accompagnement de leurs clients dans leurs besoins quotidiens, les valeurs fondamentales défendues par les marques du groupe, en France comme à l’international, sont la transparence, la proximité, la responsabilité, les valeurs humaines et l'innovation, pour que l'excellence de la relation client soit un facteur de différenciation majeur. Parce que nous voulons exercer nos métiers avec éthique et nous engager auprès de nos collaborateurs, de nos clients et de nos partenaires au niveau social et sociétal. L’humain est placé au cœur de toutes les pratiques, avec une véritable symétrie des attentions. Cofidis a été certifiée Great Place To Work pour la 2ème année consécutive. Les collaborateurs ont valorisé l’engagement et le soutien de la société dans un contexte inédit.
Engagement sportif et inclusion
Cofidis est également reconnue pour son engagement dans le sport, en particulier le cyclisme. Cet engagement se traduit par le soutien à une équipe cycliste professionnelle, mais aussi par des initiatives en faveur de l'inclusion, notamment à travers la création d'un pôle handisport.
Soutien au cyclisme professionnel
L'engagement de Cofidis dans la discipline dépasse les équipes professionnelles. Envie de partager avec nous ces instants uniques ? Et… Lors du Tour de France, Cofidis est présente au sein de la prestigieuse caravane publicitaire. J'ai eu le privilège d'être caravanière du Tour de France 2023. Un rythme de fou et des émotions intenses. Des paysages incroyables et des personnes nous offrant des tas de sourire au bord des routes. Que du bonheur de vivre une telle expérience. Fière de représenter Cofidis et d'autant plus avec la victoire de Victor Lafay à San Sebastian à la 2ème étape du tour. L'engagement de Cofidis dans la discipline prend un nouveau tournant avec le développement de l'équipe féminine en 2021. Cofidis se place une fois de plus en tant qu'acteur majeur qui croit au potentiel de chacune. La parité se traduit également sur le plan sportif, avec par exemple la participation des athlètes féminines aux mêmes stages que l'équipe masculine. Lorsque Cédric (Vasseur) m'a contactée pour rejoindre l'équipe, je n'ai pas hésité à saisir cette opportunité. C'est une chance de pouvoir évoluer au sein de cette jeune équipe qui continue à progresser. L'ambition, c'est de parvenir à accéder à l'UCI World Tour. Ce que j'apprécie beaucoup dans ce métier, c'est l'aspect humain.
Inclusion et handisport
En 2009, Cofidis a décidé d'aller plus loin, en créant le premier pôle handisport au sein d'une équipe cycliste professionnelle. Cette démarche vise à reconnaitre les athlètes handisports de haut niveau, qui évoluent souvent dans l'univers amateur avec des ressources techniques et financières limitées, et demeurent largement méconnus du grand public. Concrètement, le but de cette structure est d'aider les athlètes handicapés à pratiquer leur sport au plus haut niveau dans les meilleures conditions possibles. Ce symbole d'intégration et de cohésion dépasse l'univers du cyclisme et prend également place au sein du campus français de Cofidis Group qui compte 136 collaborateurs en situation de handicap. Au quotidien, nous nous attachons à ce que le groupe soit fort, fasse preuve d'esprit d'équipe et de solidarité. Avec un fonctionnement très particulier, basé sur une prise de décision collective. Ainsi, chaque nouvelle recrue ne vient que par cooptation, après décision à l'unanimité de l'ensemble de l'équipe. En 2009, Cofidis Group a souhaité doter son équipe cycliste d’une section handisport, démontrant ainsi son implication en matière d’inclusion des personnes handicapées dans la société, comme dans le monde de l’entreprise. L’histoire entre le Groupe Cofidis et le handisport a commencé dès la fin des années 90, peu de temps après la création de l’équipe cycliste professionnelle. L’entreprise décide alors d’accompagner un des meilleurs paracyclistes français, Laurent Thirionet. Ce partenariat durera plus de 13 ans pendant lesquels l’athlète s’est notamment distingué par 7 médailles aux Jeux paralympiques et 7 titres de champion du monde. En 2009, l’engagement va plus loin : Cofidis est la première équipe professionnelle à se doter d’un pôle paracycliste. Mais l’engagement de Cofidis ne se limite pas aux aspects matériels comme aime le rappeler Thierry Vittu, Directeur des ressources humaines de Cofidis Group et Président de Cofidis Compétition : « Ce qui nous intéresse surtout, c’est de permettre aux athlètes handisport de collaborer, de travailler, de s’entraîner et d’échanger ensemble ». Des mots suivis par des actes : l’équipe handisport a l’habitude par exemple de participer aux mêmes stages que les professionnels. Ce beau symbole d’intégration et de cohésion dépasse l’univers du cyclisme : l’ensemble de Cofidis Group compte 111 collaborateurs en situation de handicap. « Depuis de longues années, Cofidis œuvre à une meilleure inclusion des personnes en situation de handicap au sein de l’entreprise. En impulsant la création d’une section handisport au sein de son équipe cycliste, l’entreprise est allée encore plus loin. L’équipe paracycliste Cofidis s’est démarquée rapidement grâce à ses performances sur les compétitions nationales et internationales, et est devenue une référence dans le milieu du paracyclisme. Au quotidien, nous nous attachons à ce que le groupe soit fort, fasse preuve d'esprit d'équipe et de solidarité. Avec un fonctionnement très particulier, basé sur une prise de décision collective. Ainsi, chaque nouvelle recrue ne vient que par cooptation, après décision à l'unanimité de l'ensemble de l'équipe.
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