Le service des urgences pédiatriques au Médipôle suscite des avis partagés, oscillant entre reconnaissance pour la qualité des soins et critiques concernant l'attente et le manque de personnel. Cet article vise à synthétiser les différents témoignages et informations disponibles afin de dresser un portrait nuancé de ce service essentiel.
Une structure et une équipe dédiée
L’hôpital privé Médipôle de Savoie à Challes-les-Eaux s’est doté d’un service d’accueil des urgences reconnu d’utilité publique. Les patients y sont accueillis sans suppléments d’honoraires, garantissant l’égalité d’accès aux soins et la permanence des soins, 7 jours sur 7, 24h/24.
L’équipe des urgences est composée de secrétaires, d'agents des services hospitaliers, d'aides-soignantes, d'infirmières et de médecins urgentistes régulièrement formés et qualifiés. Le service dispose de salles de soins équipées, de salles de petite chirurgie, d’une salle de plâtre, d’une salle de déchocage, et d’une zone d’hospitalisation de courte durée. Aux urgences pédiatriques, une équipe de médecins et d’infirmières se relaient pour assurer le bon fonctionnement du service.
Points forts soulignés par les patients
Diagnostic rapide et prise en charge efficace
Plusieurs témoignages mettent en avant la rapidité du diagnostic et l’efficacité de la prise en charge. Un patient a apprécié la prise en charge des équipes aux urgences, la pose rapide du diagnostic et le transfert dans le service gynéco pour une opération le lendemain. L'ensemble des équipes (urgences, service gynéco et équipe chirurgicale/anesthésie) a été salué pour son attention et ses soins.
Compétence et bienveillance du personnel
La compétence et la bienveillance du personnel médical sont fréquemment mentionnées. Des patients ayant subi des interventions chirurgicales, comme une opération du canal carpien ou une fracture du poignet, ont loué le professionnalisme, la gentillesse et l’attention du personnel soignant. Un patient reconnaissant a souligné l'existence d'un monde où le partage et le dévouement règnent, en particulier dans les métiers essentiels comme ceux des professionnels de santé.
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Reconnaissance du travail des équipes de réanimation
Dans les cas les plus graves, le dévouement des équipes de réanimation est particulièrement apprécié. Un patient atteint d'une maladie grave a témoigné de la qualité du travail du service de réanimation qui lui a sauvé la vie.
Qualité globale des soins et de l'accueil
Malgré certaines critiques, plusieurs patients se disent satisfaits de la qualité globale des soins et de l'accueil. Un patient a exprimé sa satisfaction en tant que citoyen français d'origine étrangère, soulignant qu'un docteur "ne vous laissera jamais mourir".
Points faibles et axes d'amélioration
Temps d'attente excessifs
Le principal point noir soulevé par les patients concerne les temps d'attente aux urgences. Plusieurs témoignages font état d'attentes prolongées, parfois jusqu'à 12 heures, sans voir de médecin. Ces délais sont jugés inacceptables, en particulier pour les urgences pédiatriques.
Manque de personnel et d'empathie
Certains patients dénoncent un manque de personnel et un manque d'empathie de la part du personnel des urgences. Un patient a qualifié le personnel des urgences d'incompétent et dépourvu d'empathie, soulignant la gravité de devoir attendre aussi longtemps sans prise en charge.
Demande d'augmentation des effectifs
Le personnel des urgences pédiatriques réclame depuis un an une augmentation des effectifs. Le Dr Jean-Baptiste Guiset, pédiatre au Médipôle, souligne le manque d'une infirmière d'accueil présente 24 heures sur 24, sept jours sur sept, pour accueillir les parents, les enfants et les femmes enceintes. Certaines infirmières doivent renoncer à leurs congés pour pallier le manque d'IAO (infirmière d'accueil et d'orientation).
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Importance de l'orientation et de la régulation
Face à l'affluence aux urgences, il est crucial d'orienter les patients vers les structures de soins les plus adaptées à leur situation. Le Médipôle met à disposition un numéro de téléphone pour la prise de rendez-vous, même sur place, afin d'organiser le flux de patients et l'accueil de chacun dans les meilleures conditions. Il est également rappelé que, si l’état de santé d’un enfant se dégrade et qu’il est impossible d’attendre une consultation, il est impératif d’appeler le 15 ou de se diriger vers le service d’urgence le plus proche.
Amélioration de l'environnement extérieur
Un patient a souligné l'importance de la propreté aux abords de l'hôpital, appelant les patients et les visiteurs à ne pas jeter de mégots et autres déchets.
Le Médipôle Hôpital Mutualiste : un acteur de santé engagé
Le Médipôle Hôpital Mutualiste (MHM) est un Établissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif (ESPIC) à but non lucratif participant au service public hospitalier, certifié Haute Qualité des Soins en 2023. Il dispose de plusieurs services :
- Service des urgences : a enregistré 83 692 passages en 2024, soit une moyenne de 229 passages par jour.
- Service de médecine : 221 lits mis à disposition des patients en 2024.
- Service d'obstétrique : 26 lits en gynécologie et obstétrique en 2024.
- Service d'oncologie - cancérologie.
- Service SSR (soins de suite et de réadaptation) : 41 places de jour en 2024.
L’établissement s’engage dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de la prise en charge des patients. Une enquête de satisfaction e-satis est proposée aux usagers afin de recueillir leur avis sur l’accueil, la prise en charge, les chambres, les repas et la sortie.
Focus sur la pédiatrie au Médipôle
Le Médipôle propose une offre de soins pédiatriques complète, avec des consultations de suivi régulier, des avis spécialisés et des consultations de gastro-entérologie et nutrition pédiatrique, ainsi que des consultations de médecine du sport de l'enfant et de l'adolescent. Le Dr Marine REVILLION met tout en œuvre pour apporter des soins de qualité aux enfants.
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Le Dr. Ignace MUGABO est également un pédiatre exerçant au Médipôle, spécialisé en pédiatrie (hors chirurgie) et en accueil des urgences en service pédiatrique. Les avis des patients sur ce praticien mettent en avant son écoute, son empathie et sa disponibilité, ainsi que la clarté de ses explications médicales et de ses conseils.
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